Вход в систему
Попробуйте сейчас бесплатно

10 дней бесплатного доступа к полной версии программы.

Вход в систему
Главная / Блог / Секреты мастерства / «Секреты работы», часть 2. Возвращаем пациентов, приглашая их на профосмотр

Блог

«Секреты работы», часть 2. Возвращаем пациентов, приглашая их на профосмотр

20 февраля 2016

Мы вновь делимся с вами интересными «фишками» сервиса «Дента». С их помощью управлять стоматологией и внутренними бизнес-процессами станет намного легче и удобнее.

Начнем мы с такой актуальной темы, как возвращение и удержание пациентов, давно не посещавших вашу клинику. Без первичного осмотра никакие процедуры в клинике невозможны – и это знают и врачи, и пациенты, и клиенты. И если клиент давно не был в вашей клинике и может вновь считаться первичным, напомнить о себе и пригласить его на осмотр поможет прекрасный инструмент – SMS-рассылка.  

Как нам с помощью «Денты» сделать рассылку по базе и вернуть пациентов? Руководствуясь несколькими простыми правилами, мы можем добиться успешной работы с «пропавшими» клиентами.

Правило первое. Заполняем и отправляем гарантийное письмо

Чтобы сообщение приходило от имени вашей клиники, для начала нам нужно заполнить гарантийное письмо. Данная возможность предоставляется только операторами Мегафон и МТС и гарантирует доставку сообщений этими операторами. Поэтому первое, что мы делаем – связываемся с персональным менеджером. Он вышлет шаблон гарантийного письма, нам останется заполнить его и отправить менеджеру скан. В течение 3 дней имя клиники будет зарегистрировано. Также скачать шаблон гарантийного письма можно здесь (для МТС, для Мегафон).

Также мы надеемся, что со своими пациентами вы обязательно заключаете договор, где есть графа о согласии получать рассылку с указанием, каким способом это можно сделать. Проследите, чтобы графа была заполнена, а пациент подтвердил согласие на получение SMS.

И важное замечание. Мы можем отправлять письма, только если клиент даст согласие на это. Для подтверждения согласия нам нужно поставить галочку в карточке пациента.

1

Правило второе. Создаем новую рассылку

Между прочим, также перед тем, как сделать рассылку, нам нужно убедиться, что телефонные номера пациентов занесены в базу – в противном случае все наши манипуляции бессмысленны. Что мы делаем дальше? Заходим в программу и выбираем в меню раздел  «Маркетинг» – «Пользовательские рассылки».

2

Создаем новую рассылку.

3

Заполняем открывшееся окно.  

4

 

В поле «Наименование рассылки» мы указываем удобное для нас название рассылки. В отправляемых SMS-сообщениях имя рассылки не используется, и ваш пациент его не увидит. Называем рассылку каким-то удобным для нас названием, например, «Профосмотр для потерянных клиентов».

Далее – «Отправитель». То, что мы напишем здесь, пациент увидит в качестве заголовка-отправителя.  В это поле мы вписываем наименование клиники – скажем, «ДентаКлиник». В поле «Отправитель» нужно вписывать исключительно латинские символы, и их количество не должно превышать 11.

Затем идет поле «Шаблон», обязательное для заполнения. Оно предназначено для создания текста сообщения. Если наш текст сообщения превысит 70 символов, оно будет разделено на 2 части (или более). Количество сообщений, которые будут фактически отправлены, отображается под полем «Шаблон». Здесь пока мы ничего не пишем.

Заполняем поле «Получатели». С его помощью мы задаем список пациентов-адресатов. По умолчанию сообщение отправляется всем пациентам, в этом случае значение поля «Получатели» – «ВСЕ». В скобках указано количество пациентов, которые получат сообщения. Сейчас у нас в тестовом режиме в программе занесены 8 виртуальных пациентов.

После нажимаем «Все пациенты», чтобы иметь возможность скорректировать перечень получателей сообщения, выделив категории по полу и/или по дате рождения.

Список для рассылки формируется как вручную, с выборкой пациентов по очереди, так и при нажатии на папки «Выбрать категорию пациентов».

5
Следом нам нужно поле «Категории». У нас в тестовом аккаунте уже создано несколько категорий пациентов, и наша аудитория разделена на эти категории. В работе для своей клиники вы сможете формировать любые категории пациентов, но ограничиться стоит 5-6 – в дальнейшем они понадобятся для проведения маркетинговых акций. Нам удобнее сделать для тех, кто давно не посещал клинику, отдельную категорию «Давно не посещавшие». Сделать это можно, зайдя в раздел «Продажи» в Справочнике «Категории пациентов». Подробнее о категориях пациентов можно прочитать здесь.

Далее мы кликаем на папки в блоке «Категории»…

6

И выбираем нужную категорию из представленных. 

В поле получателей у нас остается 5 человек, а под строкой категорий нам видно, какие категории выбраны.

7

 

К слову: обычно клиентская база клиники может включать в себя более 200 человек. Из них при грамотной маркетинговой активности от 5 до 7% могут вернуться в клинику. Это вполне неплохой результат.

Наконец, заполняем текстовое поле. Когда мы заносили имя пациента в базу, мы, разумеется, вписывали его имя. И в «Денте» существует возможность автоматически подставить имя пациента в рассылку. Мы пишем «Здравствуйте», ставим пробел и кликаем на тег _ИМЯ_КЛИЕНТА. И, конечно, мы непременно ставим восклицательный знак или точку в конце тега.

8

Все, имя пациента, которое мы ранее вписывали, будет автоматически подставлено в SMS. Дальше мы пишем привлекательный и компактный текст и тестируем сообщение. Текст нужно делать обязательно – мы должны увидеть, как наше сообщение будет выглядеть у получателя. Для этого вводим свой номер в поле «Отправить тестовое сообщение» и запускаем пробное  SMS. А дальше – смотрим результат и решаем, нужны ли правки.
Полученное письмо можно использовать как шаблон или сразу запустить. В программе кликаем на кнопку «Запустить» и вуаля – рассылка запускается!

Еще один момент, на который обращаем внимание, – это работа со статусами рассылок. У рассылки в «Денте» есть 2 статуса: «Отправлено» и «Черновик». Статус «Отправлено» значит, что SMS ушли и рассылка более недоступна для редактирования. Статус «Черновик» присваивается неотправленным рассылкам. Их можно редактировать и отправлять. Если рассылка в «Черновике» была отправлена адресатам, она переходит в статус «Отправлено».

Мы уверены, что SMS-рассылка станет для вас отличным инструментом для работы с клиентской базой и привлечения пациентов. Устраивайте с ее помощью настоящие маркетинговые акции и привлекайте пациентов!

 

А мы расскажем вам о других интересных и полезных фишках «Денты». Будем на связи!


 ________

 

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие стоматологического бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Денте"





Бесплатный звонок по России 8-800-500-34-59

8-800-500-34-59

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Когда вы посещаете страницы сайта, мы обрабатываем ваши данные и можем передать сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – обратитесь в техподдержку.