Вход в систему
Попробовать 10 дней бесплатно

10 дней бесплатного доступа к полной версии программы.

Вход в систему
Главная / Блог / Секреты мастерства / Береги клиента смолоду, или как можно добиться лояльности клиента клиники

Блог

Береги клиента смолоду, или как можно добиться лояльности клиента клиники

17 марта 2016

2016-03-16_15-03-02

Постоянный клиент – это клиент лояльный. А клиент лояльный – тот, кого полностью устраивает качество оказываемых услуг, сервис вашей клиники и ваши специалисты. А есть еще истинно лояльный клиент – это ваш рекомендатель на медицинском рынке, ваша реклама и PR вместе взятые. При грамотной работе с ним такой клиент не отказывается от взаимодействия с вашей клиникой, даже если на данном этапе у него нет потребностей в ваших услугах. Как только к вам обращается пациент, вы можете начинать его «превращение» в лояльного. И с помощью Денты делать это достаточно легко и очень удобно.

Начните с того, что до начала оказания услуги  обязательно заполните карточку пациента, указав все необходимые данные о нем. И это не только стандартные ФИО, почта или телефон. Обязательно включайте дату рождения, а также заполняйте блок «Примечание», куда можно заносить всю важную и полезную информацию о пациенте – скажем, присутствие аллергической реакции на ряд анестетиков, или что пациент боится ходить на прием к врачу. Чем больше вы будете знать о пациенте, тем более индивидуальное предложение сможете ему подобрать.

Понятие бонус и скидка настолько прочно вошли в практику торгового маркетинга, что сейчас практически во всех клиниках они применяются. Если в вашей клинике реализованы методы скидок, бонусов и накопительных систем, работать с ними в программе также несложно.

В Денте можно настраивать, учитывать и анализировать эффективность ряда скидок и бонусов.

Скидки:

- накопительные (размер скидки зависит от накопленной на карте суммы)
- прогрессивные (размер скидки зависит от суммы визита)
- специальные, предоставляемые определенным категориям клиентов
- сезонные (действующие ограниченный период и на определенные услуги/товары)
- скидка часа, дня, недели

Бонусы:

- начисляемые с каждого визита (и затем принимаемые к оплате)
- начисляемые при покупке определенных услуг или товаров

При оформлении визита скидка или бонус станут насчитываться автоматически, если условия визита или клиент соответствует настройкам скидки (бонуса).

Хотите мгновенно оценить уровень удовлетворенности вашего клиента, чтобы оперативно вносить необходимые изменения в работу клиники и сервисного обслуживания? Непременно воспользуйтесь опционалом SMS-оценки качества работы стоматологии. Сообщения Оценка качества работы клиники относятся к автоматическим рассылкам, и после заполнения всех полей и отправки сообщений каждому пациенту вы поучите великолепный инструмент для повышения лояльности клиента. Особенно удобно, что сообщения после первого сохранения отправляются клиенту автоматически, стоит ему посетить вашу клинику. Руководителю доступны и наглядные отчеты, с помощью которых можно следить за оценками работы врачей или администраторов. Если клиент недоволен общением с администратором, вы можете изменить эту ситуацию. В глазах пациента вы не только будете выглядеть гибким к его потребностям предприятием. Пациент почувствует свою значимость и причастность к работе клиники, а это – верный путь к лояльности.

 

 ***

ИСТИННО ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ – ЭТО ВАШ РЕКОМЕНДАТЕЛЬ НА МЕДИЦИНСКОМ РЫНКЕ, ВАША РЕКЛАМА И ВАШ PR

***

 

Привлечь, удержать и сделать лояльным клиента также помогают подарочные сертификаты. Они решают проблему подарка, давая право обладателю требовать от поставщика товар или услугу в конкретном размере. Для начала работы нам нужно завести сертификаты в систему, указав срок действия и доступность для продажи. Обязательно обозначаем номинал сертификата, причем вовсе не обязательно, чтобы он был равен той сумме, за которую будет продан. Далее указываем информацию о сертификате, то есть наименование, номинал, доступность для продажи, количество проданных и погашенных сертификатов, а также погашенную ими сумму. Провести сертификат можно через Визит пациента, выбрав опцию «Оплатить сертификатом». Также в помощь отчет «Проданные подарочные сертификаты». В общей сводке можно увидеть перечень всех операций, точные даты этих операций, статус сертификата и клиента, за которым он закреплен.   

 

  ________

 

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие стоматологического бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Денте"

 

 



Бесплатный звонок по России 8-800-500-34-59

8-800-500-34-59

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.