Вход в систему
Попробуйте сейчас бесплатно

10 дней бесплатного доступа к полной версии программы.

Вход в систему
Главная / Блог / Секреты мастерства / Вам письмо, или кое-что о триггерных SMS-рассылках

Блог

Вам письмо, или кое-что о триггерных SMS-рассылках

15 августа 2016

2016-08-15_18-07-26

Trigger (англ.) значит «инициирующий действие». Особенность данных рассылок – они заточены под определенное событие, и их задача – удержать существующую базу клиентов, привлечь новых и увеличить конверсию. Давайте узнаем, что же это за фрукт.

Trigger, я тебя знаю

Если мы говорим о триггерных рассылках, значит, мы точно имеем в виду, что эти рассылки не предполагают массовость. По сути, письма такого рода – реакция на совершенное действие или  на событие. Именно поэтому они и не массовы – адресат  гораздо адекватнее среагирует на то, что ему интересно и к чему он имеет прямое или опосредованное отношение. А такими событиями могу стать, например, день рождения или запуск акции в клинике.

Есть несколько назначений триггерных SMS-рассылок:

- продвижение салона, формирование узнаваемого бренда
- увеличение продаж
- расширение клиентской базы
- удержание покупателей
- повышение лояльности клиентов.

К слову, вручную большое количество пользователей привлечь проблематично. Так что  автоматизация процесса весьма помогает :)

Какие события задействовать

Перечень событий, когда пациент клиники может получить триггерное SMS, достаточно обширен. Например:

- запись в клинику
Валерия! Вы записались на процедуру отбеливания зубов в клинику Зубик на 24 сентября. Ждем вас! Тел. 2345678

- напоминание о визите
Александра! Напоминаем вам, что вы записались на гигиену полости рта на 25 сентября. Клиника Зубик, тел. 2345678

- сообщение после оказания услуги с благодарностью (можно совместить с опросом по оценке качества)
Виктория! Спасибо, что посетили нашу клинику! Мы будем рады видеть вас снова! Клиника  Зубик, тел. 2345678

- сообщение о неявке в клинику при наличии записи
Алла! Вы записались на первичный прием, но не пришли. Ждем вас в другое удобное для вас время. Клиника Зубик, тел. 2345678

- праздники (причем, как личные, типа дня рождения, так профессиональные, типа дня бухгалтера, если ваш пациент отметил в анкете свою специальность)
Нина! С днем бухгалтера вас! В честь этого праздника дарим вас скидку 5% на процедуру диагностики кариеса! Клиника Зубик, тел. 2345678

- отдельно – государственные праздники (с включением скидки)
Михаил, поздравляем вас с праздником 23 февраля! Для вас скидка 7% на процедуру укрепления зубов. Клиника Зубик, тел. 2345678

- акции и скидки
Акция – два импланта по цене одного! Клиника Зубик, тел. 2345678

- день открытых дверей
Анна, будем рады видеть вас на Дне открытых дверей по имплантологии. Презентации, консультации, подарки! Клиника Зубик, тел. 2345678

Это самые частые сообщения, и они всем знакомы. Однако есть и те, о которых мало известно. Тем не менее, они также могут применяться в работе, и не стоит лениться их отправлять:

- сообщение о неудачной попытке дозвониться
Добрый день. К сожалению, наш администратор не смог до вас дозвониться, чтобы подтвердить запись. Пожалуйста, перезвоните. Клиника Зубик, тел. 2345678

- о переезде клиники, открытии следующей клиники сети, смене номеров телефонов
Виктория! Мы переехали! Теперь клиника Зубик находится на ул.Шварца, 10, тел. 8765432

- сообщение об отмене записи в клинику по инициативе пациента
Анна, отмена записи на 25 сентября подтверждена. Клиника Зубик, тел. 2345678

- сообщение о переносе записи на другое время
Анна, ваша запись на отбеливание зубов перенесена на 27 сентября. Клиника Зубик, тел. 2345678

- сообщение о смене графика работы
Алла, с июня по август мы работаем на три часа дольше. Клиника Зубик, тел. 2345678

- сообщение-возвращалка, если клиент у вас давно не был
Виктор! Напоминаем, что вы давно не посещали стоматолога. Ждем вас на бесплатном профилактическом осмотре. Клиника Зубик, тел. 2345678

- сообщение о появлении в клинике новой услуги, которую теперь можно получить
Анна! У нас теперь можно сделать лазерное отбеливание! Приходите. Клиника Зубик, тел. 2345678

- сообщение о возможности получить услугу на новых средствах
Анна, у нас проводится лечение зубов с применением стоматологического микроскопа. Ждем вас в клинике Зубик, тел. 2345678

- приглашение в группы в соцсетях со ссылкой
Анна, вступайте в нашу группу Вконтакте и будьте в курсе всех новостей! Клиника Зубик, тел. 2345678

- если вы дали пациента персональную скидку, и срок ее действия подходит к концу, можно об этом сообщить
Анна, срок действия вашей персональной скидки составляет 2 дня. Спешите ей воспользоваться! Клиника Зубик, тел. 2345678

Для чего нам нужны триггерные рассылки

SMS по многим моментам отличается от почтовой e-mail рассылки. Разумеется, это оперативность, быстрота доставки (а вы знаете, сколько почтовых ящиков блокируют письма!). А кроме этого – само целевое действие, которое завязывается на получателе. Да и сообщение приходит человеку, так сказать, прямо в руки :)

Триггерные SMS-сообщения – отличное средство для удержания пациента и увеличения его вовлеченности в процесс работы клиники, и, соответственно, привязывания к себе.

Особенность триггерных рассылок – можно совместить маркетинговую информацию с призывом или рекламой. Но не стоит забывать, что для триггерных рассылок важна именно информация, не стоит их использовать как продающий инструмент. Да и написать много текста в сообщении вы все равно не сможете: в отличие от e-mail-рассылки, SMS ограничены в знаках (более 70 знаков – и оператор одно письмо засчитает как два). Да и добавить визуальную информацию не всегда возможно.

Кроме того, перед отправкой триггерных сообщений необходимо фильтровать базу – в Денте  сделать все это, конечно, намного проще, с помощью присвоения клиентам категорий.

 

Текст: Мария Шахова

 

  ________

 

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие стоматологического бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Денте"



Бесплатный звонок по России 8-800-500-34-59

8-800-500-34-59

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Когда вы посещаете страницы сайта, мы обрабатываем ваши данные и можем передать сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – обратитесь в техподдержку.