Вход в систему
Попробовать 10 дней бесплатно

10 дней бесплатного доступа к полной версии программы.

Вход в систему
Главная / Блог / Секреты мастерства / Скрытое и явное. Реклама стоматологической клиники

Блог

Скрытое и явное. Реклама стоматологической клиники

7 июля 2016

preview

Почему в одной стоматологической клинике очередь, а в другой, при тех же условиях, недобор клиентов? В случае с медицинскими услугами мало рассказать людям о ценах и акциях. Необходимо сделать больше — проработать сомнения и страхи людей. Если подойти к задаче с этой стороны, реклама стоматологической клиники может стать по-настоящему эффективной. Но готовьтесь применять нестандартные методы.

Глазами потребителя — что думают люди, выбирая стоматолога

На рынке рекламы есть несколько категорий, где гораздо важнее доверие, чем цены. К этим категориям относятся услуги и продукты, которые касаются здоровья и физической красоты людей и товары для детей. Люди так устроены – могут закрыть глаза на качество одежды, если будет низкая цена. Но очень пристально станут выбирать то, что непосредственно касается их тела или их близких и любимых людей.

Вот почему выбирая доктора, люди чаще всего обращаются за советом, желая получить проверенного специалиста.

1. Люди боятся неквалифицированных врачей

Здесь большую роль играет масса историй, когда человеку ставили неверный диагноз и либо портили здоровье, либо просто не помогали, тянули время и деньги. Поэтому многие пациенты используют  «правило трех» – подтвердят диагноз у еще двух других специалистов.

Как использовать в рекламе стоматологической клиники?

Необходимо вызвать доверие людей — объяснить квалификацию специалистов, подтвердить авторитет и показать, что доктора в клинике действительно разбираются в вопросе.

Как это сделать?

На сайте обязательно разместить подробную информацию о профессиональных заслугах каждого специалиста. На сайте же под информацией о специалисте писать отзывы людей о работе этого доктора. Нужно стараться, чтобы отзывы были разносторонние — о квалификации, о доброжелательности, о том, как он быстро решил проблему там, где другие не справлялись.

В социальных сетях размещать карточки с фотографиями и описаниями специалистов, показывать результаты работы, делать рубрику «вопрос-ответ», чтобы люди воспринимали специалистов клиники, как единственный авторитетный источник.

В контент-маркетинге и СМИ делать отдельные статьи и материалы от имени специалистов. Например, о новинках индустрии и новых возможностях в стоматологическом деле. Так люди будут видеть, что специалисты постоянно развиваются, используют современные материалы и технологии.

В рекламных объявлениях говорить о квалификации специалистов — подтверждать любыми способами. Например, упоминать о том, что доктора в клинику проходят 5-и ступенчатый отбор и отдельный экзамен на профориентацию. Клиенты должны понимать, что мастера к вам попадают не с улицы.

В скрытой рекламе (скрытом маркетинге) на форумах и блогах нужно использовать отзывы, в которых задавать историю, основанную на контрасте — о том, как другие специалисты не могли решить проблему или предлагали сомнительные решения. А в этой клинике, определенный врач (в скрытом маркетинге очень важно упоминать имя специалиста, подтверждать личный опыт) нашел решение.

 

***

В СЛУЧАЕ С МЕДИЦИНСКИМИ УСЛУГАМИ МАЛО РАССКАЗАТЬ ЛЮДЯМ О ЦЕНАХ И АКЦИЯХ. НЕОБХОДИМО СДЕЛАТЬ БОЛЬШЕ — ПРОРАБОТАТЬ СОМНЕНИЯ И СТРАХИ ЛЮДЕЙ.

***

 

2. 9 из 10 человек бояться, что их «разведут на деньги»

Это распространенный страх оправданно связан с нечистоплотными клиниками и в целом дороговизной медицинских услуг.

Как использовать в рекламе стоматологической клиники?

Нужно пояснить людям, почему вам не выгодно брать с людей больше денег, чем необходимо. Убедить в том, что ваша выгода будет больше, если у клиники останется добрая репутация и каждый клиент будет рекомендовать ее знакомым. Помимо репутации можно описать, из чего складываются ваши цены. Мало просто сказать людям «мы честные», нужно обязательно объяснить — почему.

Как это сделать?

На сайте в текстах рассказывайте, почему вам дорога репутация. Приведите доводы и подтвердите фактами так, чтобы человек сам сделал выводы. Вы можете собрать статистику о том, сколько клиентов приходят к вам по рекомендации и честно рассказать об этом людям.

В социальных сетях при рекламе стоматологической клиники упоминайте эту же информацию и обязательно размещайте отзывы людей, в стиле «я был приятно удивлен ценами и подходом доктора. Впервые вижу, чтобы человек меня сам отговаривал от дорогих услуг. Доктор убедил меня использовать другие материалы для коронки и сэкономить тем самым 17 000 рублей». Желательно, чтобы отзывы были настоящими и можно было перейти на профиль человека, который это писал. Это еще больше убеждает людей поверить.

В SMM и контент-маркетинге можно ввести отдельную рубрику на тему «где вас обманывают» и рассказывать, где человек может сэкономить деньги и на что обращать внимание в разных ситуациях. Или приводить примеры альтернатив.

В рекламных объявлениях напоминать о заботе, о репутации и сразу применять цифры. Например «Клиника с безупречной репутацией. Судите сами — 8 человек из 10 приходят к нам по рекомендации».

Скрытый маркетинг – лучший инструмент для отработки этого страха. Потому что скрытый маркетинг (отзывы на форумах и блогах) вызывает максимальное доверие. Здесь необходимо правильно подобрать площадки и оставить нужные отзывы — в которых честно писать о том, как в вашей клинике относятся к людям и экономят средства клиентов.

3. Люди бояться, что не смогут проверить результат работы

Этот пункт очень важен, потому что человека в принципе пугает неведение. И в случае с медицинскими услугами людям приходится полностью полагаться на мнение специалиста — незнакомого человека.

Как использовать в рекламе стоматологической клиники?

Многие недооценивают важность комфорта людей — мы всегда сомневаемся, если не понимаем, что происходит. Нужно максимально стараться объяснять людям, что именно делают в их случае — как, зачем, с какими материалами и почему именно так. В рекламе стоматологической клиники делать упор на то, что вся работа и все процессы максимально прозрачны — «вы будете понимать каждое действие специалиста». Здесь важно успокоить людей и дать им ощущение того, что они контролируют ситуацию.

Как это сделать?

На сайте рассказывайте о том, что ваши клиенты всегда знают, что, как и зачем им лечили. Подтверждайте истории отзывами. В отзывах обязательно используйте разные заходы — от истории самого человека до его комментария на тему того, как важно знать и понимать, что происходит. И что только в вашей клинике такой подход.

В социальных сетях показывайте свою открытость — рассказывайте свои рецепты процессов. Как подошли к проблеме, какие инструменты и технологии выбрали, почему. Расскажите, что стоматология автоматизирована, идет в ногу с современными тенденциями. Во сколько это обошлось клиенту.

Для таких историй старайтесь брать распространенные ситуации и типовые продукты — чтобы люди могли переложить это на себя, «примерить» и прийти к вам за этой же услугой. Пишите цены и не стесняйтесь подробностей. Честность — идеальная приправа для эффективной рекламы стоматологической клиники.

В контент-маркетинге и e-mail рассылке используйте те же истории, что и в социальных сетях. Только здесь вы можете пойти дальше. Формат позволяет расширить текст, добавить отзывы, фото «до и после» и пригласить людей использовать эту процедуру, дать дополнительную скидку.

В скрытом маркетинге должны быть восторженные отзывы о том, что «впервые в кресле стоматолога чувствовал себя специалистом. Все на пальцах объяснили, и вместо того, чтобы переживать и нервничать, увлекся процессом, и даже стало интересно, как оказывается, устроены наши зубы...». В историях можно использовать примеры описания и материалов, про которые рассказал доктор. Здесь важно прописать все максимально правдоподобно, без рекламы. Истории от людей с рекомендациями.

 

Автор: Ева Кац (Москва), управляющий партнер Агентства интернет-рекламы www.5oclick.ru, владелица Агентства скрытой рекламы Social Devils. 

 

________

 

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие стоматологического бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Денте"




Бесплатный звонок по России 8-800-500-34-59

8-800-500-34-59

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.