Новости

 / 24 апреля 2019

Электронная регистратура в стоматологии

Множество клиник, в том числе стоматологических, отказались от бумажного учета и записи по телефону. Это объясняется тем, что использование устаревших средств записи клиентов затормаживает развитие всей клиники, ограничивает ее работу. О том, как модернизировать работу клиники и установить электронную регистратуру в стоматологии – читайте в статье.

Запись в стоматологию стала электронной под влиянием автоматизации

Автоматизация охватила здравоохранение. Под ее влиянием находятся все: крупные корпорации, государственные и частные организации, простые люди: взрослые и дети. Становится востребована запись в рамках медпомощи по ОМС. Это отразилось и на отношениях между клиентом и компанией. Как в нашей стране, так и за рубежом, предприятия сферы обслуживания все активнее выстраивают коммуникацию через интернет.

Уже невозможно представить ситуацию, при которой за билетом на самолет нам пришлось бы поехать в авиакассу. Также невозможной кажется процедура заказа такси с помощью телефонного звонка. Сейчас кажется очевидным, что гораздо удобнее заказать его через приложение, поскольку это безопаснее и проще. Так и с записью в стоматологию. Электронная запись в клинику – самый доступный и современный способ связи с клиентом.

Зачем нужна электронная регистратура во взрослой и детской стоматологии

Клиники, которые начали использовать запись онлайн, отмечают, что у нее много очевидных и неочевидных плюсов.

  • очевидный плюс электронной регистратуры в стоматологии – упрощение коммуникации между пациентом и стоматологической клиникой. Клиенту обычно гораздо удобнее записаться онлайн. Так он не получит отказа, не столкнется с тем, что в регистратуре не взяли трубку или ему неудобно было звонить. Ведь не всегда хочется, чтобы весь офис знал, что у их коллеги в разгар рабочего дня разболелся зуб. Запись в стоматологию через электронную регистратуру проста и удобна для пациента. В случае если он не дозвонится или не найдет возможности позвонить, он не станет перезванивать. Пациент просто обратится в другую клинику, где есть электронная регистратура.
  • не всем пациентам хочется общаться с администратором, особенно это касается более молодого поколения. Им проще использовать виджеты в соцсетях, а подтверждением записи станет смс-сообщение.
  • электронная регистратура предполагает, что пациент оставит свой контактный телефон. Для стоматологии это прекрасная возможность не только пополнить базу контактов, но и устраивать по ней маркетинговые акции и рассылки. Можно делать выборку по группам и добиваться более целевых предложений.
  • снижение трудозатрат сотрудников, в частности – администратора, поскольку в ряде случаев при работе с электронной регистратурой он просто убирается из этой цепочки.
  • можно контролировать записи в медицинской карте пациента, как следствие – уменьшить количество фальшивых рекомендаций по лечению.
  • поскольку врач может отслеживать, кто и когда к нему записался, он может дополнительно отслеживать пациентов с заболеваниями, нуждающимися в значительном контроле.
  • системность при ведении записи и документов.

Электронная очередь

В стоматологии возможность записи через электронную регистратуру позволяет контролировать и управлять очередью пациентов. Благодаря этой схеме можно:

  • делить поток пациентов на первичных и вторичных
  • регулировать нагрузку врачей
  • распределять время не пришедших пациентов среди тех, кому помощь сейчас более актуальна.

Электронная очередь в стоматологии – это грамотное решение для оптимизации работы врача, а также для организации работы всего персонала клиники.

Почему не все клиники используют электронную регистратуру

Несмотря на большое количество преимуществ, некоторые все еще не отказались от бумажного ведения записей. Такие клиники – чаще всего это небольшие городские поликлиники – объясняют свой отказ от использования записи онлайн тем, что не хотят выставлять на всеобщее обозрение следующие данные:

  1. О графике работы и свободных местах в расписании врачей-стоматологов;
  2. О прайсе;
  3. О сотрудниках клиники.

Решение отказаться от использования электронной регистратуры кажется необоснованным. Конкуренты могут получить «секретные» сведения и другими способами. Пытаясь сохранить информацию, такие стоматологические учреждения теряют клиентов: новых, потенциальных, и постоянных.

Кроме того, в некоторых стоматологиях реализована частичная электронная регистратура – то есть только в некоторые отделения или на определенный перечень услуг, скажем, к гигиенисту на чистку и отбеливание. Это объясняется тем, что понять, сколько времени может потребоваться на прием можно только после личного общения с администратором.

Как электронная запись в стоматологию сказывается на ее репутации

Введение электронной записи улучшает имидж клиники. Чтобы соответствовать современным стандартам недостаточно просто опытных сотрудников, оказывающих качественные медицинские услуги. Требуется идти навстречу клиентам, которые все больше времени стали проводить в интернете. Именно там пациенты смогут найти вас. С помощью электронной регистратуры они сразу запишутся на прием, чтобы в полной мере оценить качество услуг.

Вы уже провели анализ своей целевой аудитории и составили портрет потенциального клиента? Если нет, то сделайте это для улучшения дальнейшей работы. А если да, то вы должны понимать, насколько часто ваши посетители пользуются интернетом, смартфоном. Особенно это касается молодых людей. Оцените, насколько важна для вашего потенциального пациента возможность записаться в стоматологию через электронную регистратуру.

Как направить пациента в электронную регистратуру вашей стоматологии

Чтобы клиент нашел вас в интернете, используйте все возможные ресурсы. Например, продвигайте стоматологию в соцсетях. Там можно поделиться сведениями о клинике и ее сотрудниках, выложить фото интерьеров или довольные отзывы пациентов. Благодаря постам в соцсетях вас легко будет найти. Кроме того, там можно закрепить ссылку на сайт и на электронную запись. Клиент, которого заинтересовала ваша реклама, сможет записаться, не теряя ни минуты.

Настроить электронную запись можно, подключив программу для управления стоматологической клиникой Дента. Она позволит перенаправлять клиентов с вашего сайта в форму электронной записи. В расписании появляется соответствующая метка. Пациент также получит подтверждение своей записи.

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.