В кейсе рассказываем как внедрение медицинской информационной системы в семейную клинику помогло сократить расходы на продвижение и увеличить выручку на 18% за 4 месяца работы.

Директор клиники обратился в нашу команду с уже готовыми задачами, которые планировал решить с помощью медицинской информационной системы:

• Повысить загруженность врачей

• Привлечь пациентов в клинику

• Сформировать персональные предложения для действующих пациентов

• Начать отслеживать эффективность работы с базой пациентов, чтобы понимать какие инструменты работают

• Увеличить прибыль клиники

От нас требовалось оперативно внедрить МИС SQNS в клинику и помочь реализовать задачи.

Ситуация на момент обращения

Чтобы лучше оценить фронт работы, мы узнали, как привлекали пациентов в клинику ранее:

• с помощью контекстной рекламы

• по рекомендации 

• с сайта клиники

Директор клиники поделился, что из-за высокой конкуренции продвижение через контекстную рекламу выходило очень дорогим, а отдача была минимальная. Поэтому руководство клиники приняло решение пересмотреть методы продвижения.

Первым шагом стал переход на медицинскую информационную систему с эффективным модулем маркетинга, чтобы проанализировать интересы текущей базы пациентов. 

 Попробовать бесплатно

На тот момент директор клиники уже знал, что удержание существующих пациентов выгоднее, чем привлечение новых.

Кроме того, лояльные клиенты часто рекомендуют услуги друзьям и знакомым, что приводит к росту потенциальных клиентов.

“В клинике сейчас нет маркетолога, поэтому искали программу с эффективным функционалом для продвижения. Было важно, чтобы инструменты были понятными и применимыми на практике.”

Настал момент выбора медицинской информационной системы

Запросы на внедрение программы были отправлены в 4 компании. Мы спросили, почему выбор был сделан в пользу нашей МИС:

“Ваш сотрудник связался с нами через полчаса после обращения, запланировали бесплатную презентацию на следующий день. Презентация заняла около 40 минут.

Менеджер все подробно объяснил. Сразу понравилось, как проходит обучение и то, что в программе кроме маркетинговых инструментов есть полноценные медицинские модули и шаблоны документов.

Поняли, что программа соответствует всем нашим требованиям, а цена при этом самая привлекательная”

 Попробовать бесплатно

Как проходило внедрение МИС SQNS:

• Провели первичное обучение с руководителем;

• Внесли данные о клинике и врачах, подключили интеграцию с ЕГИСЗ

• Перенесли базу пациентов из другой CRM

• Провели обучение по функционалу программы, с акцентом на модуль маркетинга;

• Показали, как заполнять шаблоны визитов, дневники приемов, как распечатывать встроенные документы;

• Настроили телефонию, кассы, рассылки;

• Подключили онлайн-запись;

• Выдали полезные материалы и памятки

Полное внедрение заняло 4 недели.

За первые 16 дней наши специалисты настроили весь необходимый функционал, оставшееся время сотрудники клиники обращались к персональному менеджеру для настройки дополнительных функций.

Как модуль маркетинга помог в продвижении клиники:

Через 4 месяца после внедрения программы мы связались с директором, чтобы узнать, как функционал программы помог в решении задач. 

Выяснилось, что в клинике настроили целую систему продвижения, с помощью полезных материалов, выданных специалистами нашей техподдержки: 

1. Настроили рассылки с предложениями посетить менее популярные услуги

• по пациентам, которые ранее уже приходили на услугу или интересовались ей

• с акционными предложениями

• в рамках абонементов с выгодными ценами

2. С помощью отчета аналитики выявили точки роста клиники

• Определили наиболее востребованные процедуры, чтобы понять, что пациентам наиболее интересно в клинике.

• Определили наиболее маржинальные услуги, в отчете чтобы понять, какие процедуры продвигать прибыльнее.

 

 

В отчете по продажам указаны суммы по выручке и прибыли, в каждый из них можно перейти и увидеть чистую прибыль по отдельным услугам.

Обращаем внимание на себестоимость и прибыль, определяем наиболее маржинальные услуги.

Подтвердилось, что наиболее востребованная услуга — педиатрия, а наиболее маржинальные — педиатрия и гинекология.

3. Стали продвигать наиболее маржинальные услуги

• Подключили рассылку по действующим клиентам. На основе информации о истории посещений сформировали актуальное для них предложение.

Например, по базе пациентов родителей с детьми до 7 лет, отправили приглашение на занятие по постановке голоса и речи со скидкой 10%.

С данной рассылки на прием подошли 14 пациентов с родителями. 9 семей из них приобрели абонементы на 4 занятия. Выручка с рассылки составила 90 250р. 

Скачайте шаблон для рассылок:

Шаблоны и график SMS/WhatsApp рассылок клиники

4. Подключили виджет онлайн-записи, где настроили приглашение на прием педиатра по разным направлениям.

За первый месяц через онлайн-запись в клинику записалось 54 новых пациента. 

5. Направили whatsapp-рассылку с предложением бонусов на последующие услуги за отзыв.

В результате чего рейтинг клиники в онлайн картах возрос с 4,4 до 4,7 баллов.

Итоги за 4 месяца работы в программе:

1. Клиника оптимизировала рекламные расходы, избавившись от неэффективных.

2. Проведена аналитика ситуации в клинике, на основе которой разработана стратегия продвижения.

3. Выстроена система повторных продаж по базе пациентов клиники.

4. С момента внедрения ежемесячная прибыль клиники увеличилась на 18%

5. Рейтинг клиники на картах увеличился с 4,4 до 4,7 баллов

Протестируйте функционал МИС SQNS бесплатно, чтобы выяснить, какие инструменты подойдут вашей клинике:

 Попробовать бесплатно

Следить за новостями МИС SQNS можно теперь и в Telegram — подписаться