Центр технической поддержки

Всё, что необходимо знать о работе в системе управления стоматологической клиникой "Дента"

Настройки

ЕГИСЗ

 

 

Сотрудник


Перед началом работы с ЕГИСЗ необходимо корректно заполнить карточки сотрудников, подписывающих документы и лечащих врачей:


Необходимо указать:

  • Идентификатор должности врача.

  • СНИЛС.

  • Идентификатор специальности врача.


Шаблоны дневников приема

Важно! После подключения ЕГИСЗ во все шаблоны необходимо добавить служебное поле МКБ-10. 


Настройка


После оплаты опции ЕГИСЗ мы создадим GUID и IdLpu, после этого вам станут доступны настройки ЕГИСЗ: 

Необходимо выбрать подходящие для вашей клиники значения настроек. При выборе значений “Выбирать в визите”. Они будут отображаться каждый раз в визите. Настройки можно менять в процессе работы.

Передача карты пациента


Для передачи данных в ЕГИСЗ необходимо заполнить: 

ФИО

Дата рождения

Номер медицинской карты

Законного представителя (все поля). 


Внимательно проверьте карточку перед передачей данных в ЕГИСЗ. После передачи данных нельзя: 


Изменять дату рождения ранее переданного пациента. Исключение - разрешено добавлять недостающие сведения о дате рождения, например:

Карточка 1, дата рождения 1999

Карточка 2, дата рождения 1999-01

Обновление возможно, так как год рождения совпал, а месяц был уточнен при обновлении. Аналогично, если добавляется дата рождения к ранее опубликованной записи.


Карточка 1, дата рождения 2000-04-02

Карточка 2, дата рождения 2000-03-02

Обновление невозможно, так как отличается месяц.


Карточка 1, дата рождения 2000-04-02

Карточка 2, дата рождения 2000-04

Обновление невозможно, так как были удалены ранее опубликованные данные по дате рождения.


На уровне сервиса запрещено передавать карточку пациента, в которой одновременно изменены все три параметра в ФИО пациента. А также, нельзя одновременно изменять 2 параметра ФИО, например Фамилия и Имя, или Имя и Отчество.

Визит


После подключения ЕГИСЗ во всех дневниках приема появятся обязательные поля: 


е эти поля необходимо заполнить перед передачей дневника приема.

  • Заголовок документа - текстовое поле, ограничение 255 символов.

  • Исход заболевания - выбор из выпадающего списка.

  • Цель визита - выбор из выпадающего списка.

  • Состояние при обращении в медицинскую организацию - выбор из выпадающего списка.

  • Тип диагноза - выбор из выпадающего списка.

  • Эпикриз - текстовое поля, ограничение 255 символов.

  • Комментарий к диагнозу - текстовое поля, ограничение 255 символов.

  • МКБ-10 - выбор из справочника.

Обязательные поля отмечены серыми чек-боксами.

Из остальных полей (необязательных) врачу надо отметить те, которые важны для передачи в подписанном документе в ЕГИСЗ, из них будет сформирован pdf документ и приложен к передаваемому дневнику приема. 


Если в настройках, вы выбрали значения списком - указывать в визите, эти поля также будут обязательным в каждом дневнике.


После заполнения дневника приема его необходимо подписать подписью врача и медицинской организации. Если после этого в дневник внесли правки, его необходимо будет подписать повторно. После отправки документа правки в него внести нельзя.


Передача документов в ЕГИСЗ

Для передачи дневника приема сначала необходимо передать карту пациента. Если карта уже передавалась, то повторно ее передавать не нужно.

Передать документы необходимо в течение одного рабочего дня.

Все документы в ЕГИСЗ за последний месяц отображаются в разделе Настройки - ЕГИСЗ. Из этого раздела их можно передать в ЕГИСЗ, подписать врачом или клиникой. При подписании во всплывающем окне выводится от имени врача или клиники подписывается документ. 

По умолчанию выводятся неотправленные документы. 

Документы можно фильтровать по врачу, статусу документа и типу документа (Карточка пациента и дневники приема).

После отправки в случае наличия ошибок в передаваемых документах они раскрываются списком ниже документа: 

Подписание документов


Необходимо на ПК установить CryptoPro и в браузер Chrome установить плагин CryptoPro. 






Свернуть

Клиника

Настройки стоматологической клиники

Занести базовую информацию о вашей клинике можно, зайдя в раздел «Настройки», кликнув на блок «Информация о клинике»:

2020-05-14_12-28-32

Здесь мы заносим такую информацию, как

- Наименование клиники
- Наименование юридического лица
- Юридический адрес
- Телефон
- ИНН

Наименование, адрес юридического  лица и ИНН могут понадобиться для некоторых печатных форм документов  – например,  в расходной накладной.

Здесь же идет блок «Редактировать график», который будет нужен для отображении Календаря предварительной записи. Почитать подробнее о графике работы можно тут.   

 

Кроме того, первичные настройки клиники можно сделать из блока «Настройки клиники» в меню «Настройки».

2020-05-14_12-24-30

2020-05-14_12-25-05

 

Здесь представлены следующие блоки:

Сохранение визита без указания врача. По умолчанию стоит «разрешено», то есть визиты в Календаре предварительной записи могут сохраняться без указания врача. Однако потом в документе Визит мы все равно его указываем.

К одному врачу можно одновременно записать несколько пациентов. При выборе варианта «Несколько пациентов» вы сможете создать несколько предварительных записей к одному врачу на одно и то же время. Если же выбран вариант «Только одного пациента», то система не разрешит сохранить запись, в случае если это время врача в календаре уже занято.

Создавать товары из визита. Если выбран вариант «Да», то при оформлении визита вы сможете не только выбрать товар из справочника «Товары» но и создать новый, просто написав его наименование. Если же выбран вариант «Нет», то в визите можно будет оформить продажу только существующего товара, выбрав его из справочника.

Создавать услуги из визита и предварительной записи. Если выбран вариант «Да», то при оформлении визита вы сможете не только выбрать услугу из справочника «Услуги», но и создать новую услугу, просто написав ее наименование. Если же выбран вариант «Нет»,  в визите можно будет только выбрать существующую услугу.

- Касса для статистики на рабочем столе. С помощью этого параметра вы можете указать кассу, данные по которой будут отображаться в блоке над календарем предварительной записи в разделе «Расписание».

Склад по умолчанию. Выбранный здесь склад будет по умолчанию отображаться в новых документах «Поступление товаров», «Списание товаров», «Визит».

Склад для списания. Выбранный здесь склад будет по умолчанию отображаться в форме «Посмотреть материалы» в документе «Визит» (это тот склад с которого будут списываться материалы при оказании услуг пациенту).

Масштаб календаря по умолчанию. С помощью этого параметра вы можете задать наиболее удобный масштаб календаря предварительной записи. По умолчанию в программе стоит шаг в 20 минут.

Показывать удаленные объекты. Если выбран вариант «Показывать», то в справочниках и журналах документов будут видны все когда-либо удаленные объекты. Они будут выделены серым цветом. Если же выбран вариант «Не показывать», удаленные объекты будут скрыты.

В клинике используются сертификаты. Продаете ли вы сертификаты либо нет, и если да, то можете проводить ими оплату.

Регион. Регион, в котором находится ваша клиника, нужно указать для корректной работы SMS-сообщений.

Работа с документами за прошедшие периоды разрешена. Если вы хотите запретить создание, удаление и редактирование документов, то выберите «Нет» и укажите дату, до которой работа с документами будет запрещена.

Запретить работу с товарами и материалами, которых нет на складе. Если вы хотите запретить работу с товарами и материалами, которых нет на складе, то выберите вариант «Да».

Пациент считается первичным, если он не посещал клинику. С помощью данного параметра вы сможете определить период с последнего посещения пациента, по истечению которого он будет считаться первичным.

Свернуть

Восстановление графика работы

После редактирования и сохранения графика организации в системе доступен возврат графика к предыдущей версии. Для восстановления графика найдите в журнале действий запись об изменении, которое хотелось бы отменить:

2020-05-14_12-32-30

Нажмите на дату изменения, которая представлена в виде ссылки в столбце “информация”, откроется модальное окно с версией графика на выбранную дату:

2020-05-14_12-35-35

Проверить дату редактирования графика можно в заголовке окна.

Для применения выбранной версии графика нажмите на кнопку “Вернуться к данному состоянию”:

2020-05-14_12-35-53

В диалоговом окне подтвердите действие для восстановления графика.

Если сотрудник в новой версии графика был удален, то в модальном окне старой версии графика он будет зачеркнут.

Ситуация, когда система не позволит восстановить старую версию графика:

Если после изменения графика выходной день стал рабочим, но на него уже созданы визиты, то при попытке восстановления графика на месте таких дней будут показываться индикаторы ошибок в виде красных рамок:

2020-05-14_12-42-17

2020-05-14_12-43-34

В таком случае необходимо перенести визиты с выходных дней на рабочие(для версии графика для восстановления). Для переноса визита нажмите на красную рамку:

2020-05-14_12-43-49

В открывшейся карточке можно просмотреть информацию о визитах, которые попадают не нерабочее время в версии графика для восстановления. Для быстрого перехода к визиту нажмите на подчеркнутую строку с указанием номера визита.

В карточке визита измените дату на подходящую:

2020-05-14_12-46-01

Сохраните карточку визита, чтобы изменения вступили в силу.

 

Важная информация:

  • Если сотрудник был удален в текущем графике, но в предыдущем он был, то программа не позволит отменить изменение графика, пока сотрудник не будет восстановлен;
  • Если восстанавливается версия графика, в которой отсутствуют некоторые новые сотрудники, то их расписание не будет затронуто;
  • Визиты, которые попадают на рабочее время остаются без изменений;
  • Визиты, которые попадают на НЕрабочее время ОБЯЗАТЕЛЬНО должны переноситься вручную на доступное время, система не может самостоятельно перенести или удалить визиты;
  • Визиты не изменяются, статус визита, состояние остаются неизменными;
  • Личная информация о сотрудниках и пациентах не изменяется;
Свернуть

Скрытие товаров из истории посещений в онлайн-записи и приложении пациента

Если по каким-то причинам вам необходимо скрыть товары из истории посещений, Дента позволяет ограничить видимость товаров для всех пользователей. Для настройки этого параметра:

  1. Нажмите на “Настройки” в главном меню программы
  2. В появившемся списке выберите раздел “Онлайн-запись и приложение”.
  3. В правом меню перейдите в раздел “Товары”.

После выполненных действий вы окажетесь на странице настроек товаров онлайн-записи. Изменяя данные в данном окне вы можете регулировать их видимость в истории визитов клиентов.

2020-05-14_12-51-11

После внесения изменений - обязательно сохраните новые настройки для онлайн-записи, нажав клавишу 2020-05-14_12-54-04 

Свернуть

Управление правами доступа

В Денте вы можете настраивать индивидуальные права доступа сотрудников клиники к системе. Скажем, соответствующие настройки позволяют закрыть доступ администратора к информации о заработной плате и иных финансовых данных, и лишь предоставить возможность оформлять визиты пациентов.

Чтобы настроить права доступа, нам нужно сделать два шага.

Шаг 1. Создаем набор прав доступа, в котором определяем, к каким разделам системы сотрудник должен иметь доступ
Шаг 2. Назначаем соответствующему сотруднику набор прав, а также устанавливаем для сотрудника индивидуальный логин и пароль для входа в Денту.

Шаг 1.  Создание набора прав доступа

Первым делом мы заходим в раздел меню «Настройки» и выбираем пункт «Управления правами доступа».  Перед нами список с наборами прав доступа, созданных в системе, и перечень сотрудников, для которого назначен каждый из наборов. По умолчанию в программе создан набор прав «Администратор»:

2020-05-14_13-02-26

 

Если есть необходимость отредактировать существующий набор, заходим в его карточку, нажав на наименование. Чтобы задать новый набор прав доступа, нажимаем кнопку «Новый набор прав доступа».

Появляется новое окно. В нем нам нужно заполнить поле «Название» и выбрать стартовый раздел:

2020-05-14_13-04-33

Открывшееся окно предлагает нам  несколько пунктов, перечисляющих сферы доступа сотрудникам. Это «Расписание», «Маркетинг», «Продажи», «Склад», «Сотрудники», «Финансы» и «Настройки». Чуть ниже идут блоки «Доступ к мобильному приложению», «Показывать информацию о пациенте в визите» и «Показывать блок статистики в расписании». К каждому из них мы можем дать доступ. А убирая галочки перед разделами меню, мы ограничиваем доступ к этому разделу.

Поле Название набора прав предполагает любое удобное для вас название набора прав. Оно не обязательно совпадает с должностью сотрудника.  
Стартовая страница – раздел системы, который первым откроется сотруднику, когда он зайдет в программу.
Галочками выделяем те разделы системы, к которым сотрудники будут иметь доступ/

Обратите внимание. Программа позволяет присваивать права доступа не конкретному сотруднику, а должности! Поэтому позаботьтесь, чтобы сотрудники, работающие в клинике, были занесены в программу в соответствии с должностями, которые они занимают. Сделать это можно в меню «Сотрудники» – Справочники «Сотрудники», открыв карточку сотрудника.  Здесь, кстати, также можно поставить галочку, если закрепляете за сотрудником склад. Подробнее о справочнике сотрудника можно прочитать здесь.

Кроме того,  галочка «Расписание» означает, что сотрудник сможет полноценно работать с Календарем предварительной записи - оформлять визиты пациентов, поступления денег от них; заводить новых пациентов. Но не сможет перейти к списку пациентов, списку созданных визитов, списку документов «Приход средств». Рекомендуем при настройке наборов прав всегда снимать галочку с разделов «Справочник «Сотрудники» и «Настройки – Управление правами доступа». В противном случае сотрудники смогут самостоятельно редактировать собственные права доступа к системе.

Шаг 2. Присвоение набора прав доступа сотрудникам

Чтобы мы могли предоставить  доступ к системе, мы заходим в раздел «Сотрудники», выбираем справочник  «Сотрудники». Далее создаем Нового сотрудника либо кликаем по карточке существующего, заполняем все необходимую информацию и, наконец, ставим галочку в пункте «Разрешить доступ к системе»:

2020-05-14_13-15-05

Передо нами открывается окно, куда мы вписываем почту сотрудника, а также присваиваем ему пароль. Ниже под полем E-mail  выбираем набор прав из списка.

Свернуть

Скрытие и показ удаленных объектов

Никакие объекты в Клиник(справочники и документы) не удаляются из системы насовсем. В любой момент удаленные объекты можно сделать видимыми.

Для того чтобы удаленные  объекты стали видимыми необходимо перейти в раздел "Настройки - Настройки клиники" и установить значение параметра "Показывать удаленные объекты в справочниках" в положение "Показывать":

2020-05-14_13-18-14

"Видимые" удаленные объекты отличаются более тусклыми цветами.

Удаленные объекты всегда можно сделать не удаленными, нажав на кнопку "Вернуть".

Свернуть

Загрузка справочников из MS Excel

Общая информация 

В Денте можно загрузить и выгрузить справочники в формате и из формата Excel. Модуль загрузки справочников из MS Excel предоставляет две возможности:

- Первоначальная загрузка информации в справочники.
- Групповое редактирование справочников – например, изменение цен услуг и товаров

Загрузить/выгрузить в/из MS Excel можно следующие справочники:

- Справочник «Пациенты»
- Справочник «Товары»
- Справочник «Сотрудники»
- Справочник «Услуги»
- Справочник «Контрагенты»

Загрузка справочников из MS Excel

Интерфейс модуля загрузки (модуль загрузки расположен в разделе «Настройки» на вкладке «Загрузка из MS Excel»):

2020-05-14_13-22-09

Загрузка справочника производится в 4 этапа:

- Нужно выбрать загружаемый справочник из выпадающего списка
- Необходимо скачать шаблон загружаемого справочника (ссылка «Скачать шаблон»)
- На основании загруженного шаблона вы должны подготовить файл для загрузки
- Нажать на кнопку «Загрузить файл», выбрать файл, подготовленный для загрузки, и кликнуть по ссылке «Импортировать данные из файла»
По результатам загрузки данных будет сформирован отчет с информацией о количестве созданных (отредактированных) объектов и количестве ошибок.

Описание шаблона справочника «Услуги»

Шаблон файла загрузки справочника выгружается в архиве и имеет два листа.

«Услуги», где задаются параметры услуг:

w16 

 «Врачи», где для каждой услуги можно задать специалиста:

w17 

Каждая строка листа «Услуги» соответствует одной услуге.

Данные об услугах должны начинаться со второй строки файла (первая строка предназначена для заголовка). Порядок столбцов в шаблоне можно изменять. Перед загрузкой справочника «Услуги» нужно сделать следующие подготовительные действия:
- Создать перечень категорий услуг в справочнике «Услуги» (к созданным категориям будут привязываться загружаемые из MS Excel услуги)
- Заполнить справочник единиц измерения (он находится в разделе «Склад» на вкладке справочники)
- Заполнить справочник сотрудников (в случае если информация о сотрудниках, которые оказывают услуги, будет загружаться из файла MS Excel).

 Таблица листа «Услуги» содержит следующие столбцы:
«» - уникальный номер (ID) услуги в системе. Поле не является обязательным для заполнения. Если ID услуги  указан, при загрузке не будет создана новая услуга, а будет отредактирована информация об уже  существующей
«Наименование» - наименование услуги. Это поле обязательно для заполнения 
«Категория» - наименование категории услуг, к которой нужно отнести создаваемую (или редактируемую) услугу. Поле является обязательным для заполнения
«Цена» - цена услуги. Поле является обязательным для заполнения
«Единица измерения»  - полное наименование единицы измерения из справочника «Единицы измерения». Это поле вы также должны  заполнить
«Продолжительность» - продолжительность услуги в формате «ЧЧ:ММ» (например, «00:40» - 40 минут, «02:00» - 2 часа, «02:30» - 3 часа 30 мин и т.д.). Поле является обязательным для заполнения
«Использовать для онлайн-записи». Доступна ли данная услуга пациентам для онлайн-записи.

Второй лист шаблона файла загрузки («Врачи») предназначен для определения перечня специалистов, которые оказывают услуги, перечисленные на листе «Услуги».

Лист «Врачи» не является обязательным для заполнения. Здесь содержатся следующие столбцы.

«ID Врача» - уникальный номер (ID) специлиста в системе. Поле, необязательное для заполнения
«Имя», «Фамилия», «Отчество» врача. Обязательно должно быть заполнено по крайней мере одно из трех полей
«ID Услуги» - уникальный номер (ID) услуги в системе. Тоже необходимо заполнить
«Услуга» - наименование услуги. В случае если заполнено поле «ID Услуги», поле «Услуга» можно не заполнять.

Когда услугу оказывают несколько специалистов, в таблице должно быть столько строк, посвященных этой услуге, сколько специалистов ее оказывают.

Описание шаблона справочника «Пациенты»

Шаблон файла загрузки справочника «Пациенты» выглядит так:

w18 

Каждая строка файла для загрузки справочника «Пациенты» соответствует одному пациенту. Данные о пациентах должны начинаться со второй строки файла (первая строка предназначена для заголовка). Порядок столбцов в шаблоне можно изменять.

Таблица данных шаблона содержит следующие столбцы:

«» - уникальный номер (ID) пациента в системе. Поле не является обязательным для заполнения. Если ID пациента указан, при загрузке не будет создан новый пациент, а будет отредактирована информация о существующем пациенте
«Фамилия», «Имя», «Отчество» пациента – обязательным является заполнение по крайней мере одного из трех полей. Если ID пациента не указан, но в базе уже существует пациент с такими же как в загружаемом файле фамилией, именем и отчеством, то новый пациент при загрузке создан не будет, а будет отредактирован существующий
«Телефон» - основной сотовый телефон пациента. Поле не является обязательным для заполнения (информация из этого поля используется в модуле SMS-рассылок). Телефон должен содержать 10 символов (чисел). Символы в телефоне могут быть разделены пробелами или дефисами. Перед десятью символами сотового телефона могут быть указаны символы «8» или «+7»
«Дополнительный телефон» пациента. Это поле также необязательно. Дополнительный телефон может быть указан в любом формате, можно перечислить через запятую несколько телефонов
«E-mail» пациента также указывать необязательно. Здесь прописывается почта в формате «xxx@xxx.xx» 
«Пол» 
пациента также вписывать необязательно
«День рождения» пациента также заносим по необходимости. Значение поля должно соответствовать одному из  2 форматов – «ДД.ММ» - для указания даты рождения без года рождения или «ДД.ММ.ГГГГ» - для указания даты рождения с годом рождения
Адрес пациента (поля «Город», «Улица», «Дом», «Квартира») – все поля необязательны.

Описание шаблона справочника «Товары»

Шаблон справочника «Товары» выглядит так:

w19 

Каждая строка файла для загрузки справочника «Товары» соответствует одному товару.

Данные о товарах должны начинаться со второй строки файла (первая строка предназначена для заголовка). Порядок столбцов в шаблоне можно изменять. Перед загрузкой справочника «Товары» нужно сделать следующие подготовительные действия:

- Создать перечень категорий товаров в справочнике «Товары» (к созданным категориям будут привязываться загружаемые из MS Excel товары)
- Заполнить справочник единиц измерения (он находится в разделе «Склад» на вкладке справочники).

Таблица данных шаблона содержит следующие столбцы:

«» - уникальный номер (ID) товара в системе. Поле не является обязательным для заполнения. Если ID товара указан, при загрузке не будет создан новый товар, а будет отредактирована информация о существующем товаре
«Наименование» - наименование товара. Поле заполнять обязательно
«Категория» - наименование категории товаров, к которой нужно отнести создаваемый (или редактируемый) товар. Также необходимо заполнять
«Цена» - цена продажи товара. Поле является обязательным для заполнения
«Единица измерения (продажа)»  - полное наименование единицы измерения из справочника «Единицы измерения», используемое для продажи. Вписывать данные в это поле также необходимо
«Единица измерения (списание)» - полное наименование единицы измерения, используемое при списании товара со склада
«Единица измерения» – в каких единицах происходит списание товара при оказании услуги или продаже. В программе предусмотрены такие наименования, как штука, минута, процедура, зуб, миллилитр
«Артикул» - артикул товара. Поле не является обязательным для заполнения
«Комментарий» - любое текстовое примечание о товаре. Данный блок заполнять необязательно.

Описание шаблона справочника «Сотрудники»

Шаблон справочника «Сотрудники» выглядит так:

w20 

Каждая строка файла для загрузки справочника «Сотрудник» соответствует одному сотруднику клиники.

Таблица данных шаблона содержит следующие столбцы:

«» - уникальный номер, который присваивается каждому сотруднику. При увольнении сотрудника и удалении его из системы, сотрудник в списке станет невидимым. Номер присваивается автоматически
«Имя», «Фамилия», «Отчество» сотрудника. Обязательно должно быть заполнено по крайней мере одно из трех полей
«Должность» – указываем, какую должность занимает сотрудник. Поле заполнять необязательно
«Телефон» - основной сотовый телефон сотрудника. Поле не является обязательным для заполнения, однако его нужно указывать, если вы даете сотруднику права доступа к системе. Символы в телефоне могут быть разделены пробелами или дефисами. Перед десятью символами сотового телефона могут быть указаны символы «8» или «+7»
«E-mail» сотрудника также указывать необязательно, но оно также нужно, что дать права доступа к системе. Почта прописывается в формате «xxx@xxx.xx» 
«День рождения» 
сотрудника также заносим по необходимости. Значение поля должно соответствовать одному из  2 форматов – «ДД.ММ» - для указания даты рождения без года рождения или «ДД.ММ.ГГГГ» - для указания даты рождения с годом рождения
«Паспорт – серия, номер, дата выдачи, кем выдан данные, ИНН» – данные сотрудника, которые также не обязательны для занесения
«Комментарий» - любое текстовое примечание о сотруднике. Данный блок вы можете не заполнять.

Описание шаблона справочника «Контрагенты»

Шаблон справочника «Контрагенты» выглядит так:

w21 

Каждая строка файла для загрузки справочника «Контрагенты» соответствует одному контрагенту, с которым работает клиника.

Таблица данных шаблона содержит следующие столбцы:

«» - уникальный номер, который присваивается каждому контрагенту. При удалении его из системы, контрагент в списке станет невидимым. Номер присваивается автоматически
«ИНН», «КПП» – идентификационные номера, коды из этих полей могут в дальнейшем использоваться при печати документов (скажем, при печати расходных накладных)
«Адрес» – адрес контрагента, который будет использоваться при печати документов (например, при печати расходных накладных)
«Телефон» – контактный телефон контрагента
«E-mail» – контактный e-mail контрагента
«Контактное лицо» – ФИО контактного лица контрагента
«Комментарий» – любая текстовая информация о контрагенте.

Выгрузка справочников из MS Excel

Интерфейс модуля загрузки (модуль загрузки расположен в разделе «Настройки» на вкладке «Выгрузка из MS Excel»):

2020-05-14_13-25-51

 

Файлы выгружаются в архиве и требуют дальнейшей разархивации. Файл, доступные для выгрузки, –  документы и справочники. Можно выгружать как все документы и справочники сразу, так и выборочно.

Можно выгружать справочники:

- Пациенты
- Товары
- Сотрудники
- Услуги
- Контрагенты

Можно выгружать документы::

- Приходные накладные
- Приход средств
- Расход средств
- Перемещение средств
- Начисление ЗП
- Визиты
- Перемещение товаров
- Списание товаров.

Документы можно выгружать за определенный период. Если не ставить ограничений, по умолчанию будет выгружен документ за все время работы в системе.

Свернуть

Настроить режим работы клиники

Одно из полей, которое мы также обязательно должны заполнять, – это график работы сотрудников клиники. Без заполнения этого блока невозможно пользоваться Календарем предварительной записи. Перейти к графику работы можно через карточку сотрудника либо через основное меню "Настройки – График".

При занесении новых сотрудников клиники для них по умолчанию устанавливается график работы предприятия. Позже сотрудникам можно настроить индивидуальные графики работы.

2020-05-14_13-27-54

 

По умолчанию в программе для каждого сотрудниказадается время: 9.00-21.00. Смены можно настраивать в соответствии с графиком работы клиники. Также можно отдельно регулировать график в сб и вс.

Чтобы изменять смену – ставить рабочее время или освобождать уже заполенное, нужно кликнуть на прямоугольник напротив дня недели и определенного работника. При клике - система спросит, как настроить выделенную смену, как выходную или рабочую.

2020-05-14_13-29-33

Отдельное время на смену можно также настраивать на каждый день. Для этого кликаем на значок:

2020-05-14_13-30-23

Свернуть

Управление подпиской

Сколько стоят и как оплатить SMS-сообщения?

SMS-сообщения приобретаются пакетами, в зависимости от того, какое количество сообщений вам требуется.

В настоящее время в Арнике существуют следующие SMS-пакеты:

- Пакет "300 SMS"  - 690 руб.

- Пакет "500 SMS"  - 1100 руб.

- Пакет "1000 SMS"  - 2100 руб.

- Пакет "5000 SMS"  - 9750 руб.*

*Стоимость SMS-пакетов указана для клиентов РФ. Чтобы посмотреть стоимость SMS-пакетов для вашего региона, необходимо зайти в раздел "Настройки - Управление подпиской - Купить смс".

Приобрести SMS-пакет можно в разделе "Настройки - Управление подпиской" вашего аккаунта.

SMS-сообщения, как и подписку, можно оплатить по безналу или одним из онлайн-способов.

SMS-сообщения не "сгорают", а хранятся на балансе вашего аккаунта неограниченное время.

 

Варианты оплаты приведены ниже в соответсвтующем разделе.

Свернуть

Как можно оплатить подписку или SMS-сообщения?

Оплатить подписку или купить пакет SMS-сообщений можно в разделе "Настройки - Управление подпиской":

2020-05-14_13-34-00

 

Для оплаты подписки нужно:

1. Нажать ссылку "Настройка тарифа" в области управления Вашим тарифом

2. Указать "Количество кабинетов" в клинике

3. Выбрать период оплаты (1, 3, 6 или 12 мес.), поставив "переключатель" на нужный срок доступа

4. Нажать на кнопку "Получить доступ"

2020-05-14_13-36-57

5. В появившемся окне выбрать один из способов оплаты

 

Для покупки SMS-сообщений нужно:

1. Нажать ссылку "Купить SMS" в области "SMS сообщения"

2. Выбрать пакет с подходящим количеством SMS (300, 500, 1000 или 5000 сообщений), установив напротив него "переключатель"

3. Нажать на кнопку "Оплатить"

2020-05-14_13-38-44

4. В появившемся окне выбрать один из способов оплаты

 

Мы предлагаем различные варианты оплаты, среди которых Вы можете выбрать наиболее удобный для себя.

w29 

Можно оплатить одним из онлайн-способов: карта Visa/MasterCard, Яндекс.Деньги, Webmoney и др. Для просмотра всех онлайн-вариантов оплаты нажмите кнопку "Robokassa".

Для оплаты по безналу с расчетного счета организации распечатайте счет, нажав на ссылку "Счет для безналичной оплаты".

Для оплаты подписки наличными в отделении банка сформируйте квитанцию, нажав на ссылку "Квитанция для оплаты в банке".

Свернуть

IP Телефонии

Подключение IP-телефонии

Для подключения IP-телефонии необходимо точно знать, к какому типу телефонии (сотовый телефон, программная или офисная АТС и т.д.) относится подключаемый номер, т.к. алгоритм подключения у них разный.

Подключение осуществляется через сервис «Простые звонки» и имеет бесплатный пробный период в течение двух недель.

Для подключения сервиса Простые звонки необходимо заполнить форму и оставить заявку по ссылке http://prostiezvonki.ru/demo

В заявке необходимо указывать имя реальной компании и контактные данныесервис может не обрабатывать заявки от анонимов и физических лиц.

После обработки заявки (обычно это занимает один рабочий день) Вы получите все необходимые установочные файлы для вашей базы клиентов (учетной, ERP, CRM системы), а также инструкции и руководства по электронной почте.

Ниже приведены инструкции подключения  различных видов телефонии, а так же различия между ними:

Свернуть

Подключение обычного сотового телефона

На подключаемом сотовом телефоне обязательно должна быть установлена операционная система Android. Телефоны с иной операционной системой на данный момент подключить нельзя.

При заполнении формы по ссылке http://prostiezvonki.ru/demo в поле «Телефония» выбираем Android-смартфоны, в поле «База клиентов» Дента:

w30 

На указанную в заявке электронную почту придёт письмо с готовыми настройками для подключения Клиники онлайн к IP-телефонии.

Для ее активации следуйте дальнейшей инструкции:  

  1. В письме будет находиться ссылка на подключение и пароль. Их нужно прописать в аккаунте Клиники онлайн на странице подключения к телефонии.
  2. Необходимо установить на подключаемый сотовый телефон приложение из Google Play Market, которое называется «Простые звонки». Инструкция по его настройке будет в электронном письме.
  3. Подключить администраторов в настройках прав доступа админки Клиники онлайн. Для этого в карточке сотрудника, во вкладке «Управление доступом» должны быть проставлены галочки у опций «Разрешить доступ к системе» и «Показывать входящие звонки» а так же указан Внутренний номер, который был прописан в настройках приложения.
  4. Задать сотрудникам график работы.

Если все было сделано правильно, то при звонке на подключенный номер появится виджет входящего звонка.

Свернуть

Подключение при использовании программной или офисной АТС

При заполнении формы по ссылке http://prostiezvonki.ru/demo в поле «Телефония» указывается наименование используемой телефонии, а так же прочие данные для подключения. В поле «База клиентов» выбираем Дента.

  1. В случае отсутствия используемой АТС среди доступных в списке телефонии Простых звонков, настройка АТС для подключения выполняется обслуживащими ее  телефонистам, или специалистами Простых звонков.
  2. В письме будет находиться ссылка на подключение и пароль. Их нужно прописать в аккаунте Клиники онлайн на странице подключения к телефонии.
  3. Подключить администраторов в настройках прав доступа админки Клиники онлайн. Для этого в карточке сотрудника, во вкладке «Управление доступом» должны быть проставлены галочки у опций «Разрешить доступ к системе» и «Показывать входящие звонки» а так же указан Внутренний номер из настроек АТС.
  4. Задать сотрудникам график работы.

Если все было сделано правильно, то при звонке на подключенный номер появится виджет входящего звонка.

Свернуть

Опции IP-телефонии

Для того, чтобы у сотрудника отображались всплывающие окна, информирующие об исходящих и входящих звонках, должно быть выполнено два условия:

  1. У сотрудника, который должен увидеть виджет телефонии должен быть рабочий день в графике, в день получения звонков. 
  2. В карточке сотрудника, на вкладке  «Управление доступом» должна быть проставлена галочки у опций «Разрешить доступ к системе» и «Показывать входящие звонки»:

2020-05-14_13-41-44

Всплывающие окна, информирующие о звонках, отображаются всегда, вне зависимости от того, в каком разделе ДЕНТЫ находится сотрудник.

Исходящий звонок отображается в виде всплывающего окна с иконкой телефонной трубки и текстом “Идет вызов” в правом верхнем углу экрана:

w32 

Входящий звонок отображаются в виде всплывающего окна в правом нижнем углу экрана:

w33 

В его заголовке, после слов «Входящий звонок», находится таймер, отсчитывающий длительность телефонного разговора:

w34

 

Затем идет блок информации о пациенте, где выводится фотография пациента, его Ф.И.О., телефон, а так же цвета категорий, к которым пациентотносится:

w35 

Фотография и цвета категорий (в данном примере - красный и зеленый) выводятся в том случае, если они были заполнены в карточке пациента.

Если у входящего звонка незнакомый номер (которого еще нет в базе пациентов стоматологической клиники),  то всплывающее окно входящего звонка будет иметь следующий вид:

w36

Если в клинике были настроены Напоминания в виде звонков,  выводится последнее напоминание по данному клиенту:

w37

 

В том случае, если у клиента уже был запланирован визит или визиты, выводится информация о ближайшем запланированном визите, с датой и списком всех планируемых услуг, каждая из которых выделена в отдельный прямоугольный блок:

w38 

Если клиент уже посещал стоматологическую клинику, выводится информационный блок о его последнем визите. Он показывает название только одной услуги, а так же врач ее проводивший. Названия прочих услуг не выводятся, но они доступны по ссылке в правой части блока, где отображено их количество:

w39  

Журнал контактов с пациентами

Информация обо всех звонках с подключённого телефона автоматически записывается в раздел «Журнал контактов с пациентами». Раздел доступен из главного меню. По умолчанию, в разделе выводится список звонков, отсортированных по дате, начиная с самого последнего. Каждый звонок занимает одну строку:

2020-05-14_13-53-09

У всех звонков, в процессе которых состоялся разговор, присутствует схематическое изображение кнопки плеера, нажав на которую можно прослушать запись:

w42

При нажатии на кнопку сразу же начнется воспроизведение записи, а внизу страницы появится плеер с индикатором времени и ползунком, позволяющим быстро найти искомое время разговора:

w43 

Запись разговора можно скачать, нажав на клавишу  в правом углу плеера:

w44 

При клике на ФИО клиента в колонке «Пациент», происходит переход в его карточку:

w45 

В карточке клиента, на вкладке «История контактов»,  можно посмотреть список всех звонков по данному клиенту:

w46 

Следующая колонка называется «Телефон» и содержит в себе сам номер и схематическое изображение телефонной трубки:

w47 

При нажатии на изображение телефонной трубки немедленно произойдет исходящий звонок данному клиенту, с соответствующей индикацией в правом верхнем углу экрана:

w48 

При нажатии на номер телефона откроется окно, в котором можно выбрать результат звонка, а так же добавить комментарий:

w49 

Чтобы изменить результат звонка, необходимо кликнуть курсором мышки на цветной подчеркнутый текст и в выпадающих списках выбрать нужные значения.

Доступные по умолчанию результаты звонка:

w50 

Все сохраненные изменения отобразятся в журнале контактов с пациентами. Например, установка результата в положение «Отмена визита» и добавление поясняющего комментария даст следующий результат:

w51 

При нажатии кнопки «фильтр»  раскрывается скрытая область с поисковыми фильтрами, в том числе по вышеописанным статусам и результатам, что позволяет легко найти интересующие звонки:

w52 

В случае когда был звонок с неизвестного номера и при разговоре пациента не создали, в верхней части админки, рядом с логотипом клиники появляется схематичная иконка телефона.  Если на нее нажать, появится окошко с возможностью выбора результата звонка:

w53

w54 

Если выбрать любой результат звонка, кроме  значения «Не по теме», полю ФИО клиента автоматически присваивается значение «Потенциальный пациент»

 

Отчет по телефонии

Отчет по телефонии доступен из раздела «Маркетинг - Отчет по телефонии»:

2020-05-14_13-48-54

В разделе представлено два графика:

  1. Первый показывает статистику звонков за выбранный период времени
  2. Второй показывает статистику пропущенных звонков за выбранный период времени

Переключение между ними осуществляется посредством переключателя на изображении внизу:

w56


Фильтры позволяют задавать период отчета и группировать данные по временным интервалам: по дням, неделям и месяцам.

Можно включать/отключать отображение рядов графика, выбирая нужные из списка в его правой части кликом курсора мышки:

w57 

При наведении курсора мышки на сам график, появляется всплывающее окно, где выводится информация по звонкам из отмеченных рядов графика. При движении курсора вдоль временной шкалы, данные будут изменяться, в соответствии с заданным заранее временным интервалом:

w58 

Под обоими графиками находится таблица, заголовки которой соответствуют названиям рядов, а строки временным интервалам:

w59 

При клике курсором мышки на любую цифру таблицы, откроется окно в новой вкладке, где будет доступна полная информация по этой ячейке.

Например, выберем в таблице, что на последнем изображении, самую первую ячейку с цифрой “6” (Все входящие за 29.05). При клике на нее откроется следующая страница:

w60 

На странице отфильтрованы все входящие, исходящие и пропущенные вызовы за 29 мая.

При необходимости, в разделе  «Отчет по телефонии» присутствует возможность настроить получение смс-отчета о пропущенных звонках на заданный номер. Это можно сделать, нажав кнопку SMS-отчет в правом верхнему углу раздела:

w61


Свернуть

Пример письма, которое приходит после заполнения заявки на сайте «Простых звонков» при подключении сотового.

Тема письма: «Простые звонки» - демо-версия для Android смартфона + Дента

Здравствуйте,
Спасибо за вашу заявку на демо-версию "Простых звонков"!
Для того чтобы установить "Простые звонки", пожалуйста, выполните следующие действия:

I. Установите приложение для Android

Обратите внимание:
- Возможность прослушивания аудиозаписей доступна не на всех моделях Android телефонов
- Возможность умного перевода на ответственного сотрудника не доступна для этого приложения

1. Установите приложение "Простые звонки" на Android телефоны сотрудников:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.vedisoft.prostiezvonki

2. Настройте приложение в соответствие с руководством:
http://prostiezvonki.ru/documents/Ustanovka_nastroyka_Android.pdf
На экране настроек приложения укажите:
- Пароль (одинаковый для всех сотрудников вашей компании): 44AX47
- Внутренний номер. Все цифры своего номера телефона без плюса, пробелов, скобок и тире. Обратите внимание, что в пределах вашей компании у каждого пользователя должен быть уникальный внутренний номер.
Ваша 14-дневная ознакомительная версия действительна до 23-04-2018

3. Воспользуйтесь личным кабинетом для доступа к статистике звонков. В личном кабинете вы увидите звонки тех сотрудников, которые установили приложение "Простые звонки" на свои Android телефоны.
- Перейдите на страницу http://mobile.prostiezvonki.ru
- Для входа в личный кабинет используйте свой email в качестве логина и пароль 44AX47

II. Настройте модуль «Простые звонки» в системе Дента

1. Пожалуйста, обратитесь в компанию Дента за руководством по настройке и использованию модуля «Простые звонки».
Ваши реквизиты для подключения к сервису «Простые звонки»:
- Адрес сервера АТС: wss://mobile.prostiezvonki.ru:443
- Пароль: 44AX47
- Внутренние номера. Все цифры своего номера телефона без плюса, пробелов, скобок и тире. Обратите внимание, что в пределах вашей компании у каждого пользователя должен быть уникальный внутренний номер.

С уважением,
Служба технической поддержки
?Мы работаем по будням с 8:00 до 18:00 МСК и принимаем заявки только по электронной почте.
"Простые звонки" - самая быстрая интеграция телефонии и CRM, которая работает сразу после установки
http://prostiezvonki.ru

Свернуть
Минченко Наталья,
руководитель проекта Дента
«Наш опыт показывает, что ответы на любые вопросы проще всего получить в ходе обучающего семинара с менеджером. Просто напишите на адрес support@1denta.ru, и менеджер свяжется с вами по телефону или скайпу для того, чтобы рассказать о возможностях системы и ответить на все вопросы. Семинар проводится бесплатно и занимает, как правило, 30-40 минут»

Остались вопросы?

Наша служба поддержки поможет вам!
8 (800) 550-78-21 (звонок по РФ бесплатный)
+7 (343) 227-60-01
График работы технической поддержки:

В будни 08:00 до 19:00
В выходные 08:00 до 18:00
по московскому времени
 
Сайт использует файлы cookie, что позволяет получать информацию о вас. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookie и предоставления их сторонним партнерам.