Центр технической поддержки

Всё, что необходимо знать о работе в системе управления клиникой Клиника Онлайн

Онлайн-запись

Первичная настройка Онлайн-записи

Настройка онлайн-записи осуществляется в разделе "Настройки" – "Онлайн-запись".

Чтобы пациенты могли воспользоваться онлайн-записью, она должна быть включена: переключатель установлен в положение "Вкл.", а рядом с ним отображается надпись "Работает".

d85 

Для первичной настройки онлайн-записи в клинику нажмите кнопку "Настроить основные параметры онлайн-записи".

d86 

В открывшемся окне укажите общие параметры онлайн-записи и выберите врачей.

d87 

Адрес клиники – адрес Вашей стоматологической клиники, который будут видеть пациенты при оформлении записи.

Название клиники – название Вашей стоматологической клиники, который будут видеть пациенты при оформлении записи.

Интервал записи, мин - интервал времени приема врача. Указывается в минутах.

Врачи - отметьте галочками врачей, к которым пациенты смогут записаться online. Если отметить галочкой должность, например, "Терапевт", то будут отмечены все врачи данного направления.

Сохраните сделанные изменения и проверьте работу сервиса.

Свернуть

Авторизация в онлайн-записи

Авторизация в онлайн-записи необходима для того, чтобы вы могли подтвердить реальность телефонного номера записывающегося клиента. 

Авторизация не является обязательной, вы можете включать и отключать ее по своему усмотрению. Для этого в разделе настроек онлайн-записи есть чек-бокс "Подтверждать онлайн-запись по SMS": 

d88 

Данная настройка применяется ко всем салонам сети, если у вас сеть салонов. Списание SMS за подтверждение авторизации происходит с вашего аккаунта. Если SMS на вашему счету закончились, то может накопиться задолженность, будьте внимательнее!

Внешний вид авторизации в вашей онлайн записи: 

d89 

Свернуть

5 преимуществ для авторизованных в Онлайн-записи пациентов

После авторизации в Онлайн-записи ваши пациенты получат еще больше удобных и полезных возможностей для отслеживания и планирования посещений в вашу клинику.

Доступные для авторизованных пациентов функции:

  • Просмотр планируемых визитов

Авторизованные пациенты могут просматривать планируемые визиты на странице профиля:

image1

  • История всех визитов

История всех визитов с указанием специалиста и услуг доступна для просмотра только авторизованным пациентам:

image3

  • Запись на любимые услуги

Пациент, который ввел свои данные в Онлайн-записи, может повторно записаться на любимую услугу со страницы профиля в один клик:

image2

  • Повторная запись на совершенный визит

Авторизованный пациент может повторно записаться на уже совершенный ранее визит из личной истории посещений!

image5

Участие в акция "Приведи друга"

Теперь у авторизованных пациентов появляется шанс принять участие в акции "Приведи друга" и получить настроенный вами комплимент. То, что нужно для повышения возвращаемости пациентов и увеличения клиентской базы.

d90 

Свернуть

Просмотр онлайн-записи в расписании

О том, что пациент записался на прием к врачу online, информирует иконка в верхней области окна Денты. Нажмите на данную иконку для просмотра онлайн-записей.

d91 

Клик мышью по имени пациента в уведомлении позволяет открыть его карточку. При онлайн-записи Дента проверяет, существует ли пациент в справочнике "Пациенты". Если он есть в справочнике, запись оформляется на него. В противном случае заводится карточка нового пациента.

Клик по дате и времени записи позволяет оформить документ "Визит". 

Для просмотра онлайн-записи в расписании нажмите в уведомлении ссылку "Перейти на день записи в календаре". Если в форме онлайн-записи пациент не указал определенного специалиста, а отметил "Любой врач", данная информация будет отображаться в комментарии к визиту.

d92 

В расписании к онлайн-записи применимы те же принципы и приемы работы, что и к другим предварительным записям. Например, можно подтвердить запись или удалить ее из расписания.

Обратите внимание, что пациент может только записаться online, но не имеет возможности редактировать свою запись. Чтобы изменить время посещения или отменить заявку, ему необходимо позвонить в клинику.

Свернуть

Создание предварительной записи на визита в клинику

Главный экран Онлайн-записи выглядит таким образом:

d93 

Записаться на визит можно несколькими способами. Первый вариант - выбрать услугу, которая необходима, а после врача и время. Второй вариант - выбрать врача, который должен исполнять услуги, а уже далее выбрать время и саму услугу.

Вариант с выбором услуги и уже после врача и времени

На странице онлайн-записи переходим в раздел выбора услуг (нажимаем на кнопку “Выберите услуги”). Нам открывается следующая страница

d94 

В горизонтальном меню в верхней части экрана представлена панель выбора категории услуг. Для просмотра содержимого категории нажмите на её иконку, тогда вам покажется список доступных услуг, нажмите на интересующую вас услугу - выбранные услуги добавятся к визиту.

На следующем шаге выберите врача(для этого просто кликните на аватар сотрудника), а после нажмите на кнопку “Далее”.

d95 

 

Вам откроется страница выбора времени визита.


Для просмотра информации о сотруднике необходимо нажать на его аватар, тогда на странице отобразится описание врача, оценка его работы, отзывы пациентов и их комплименты.


d96 

 


В верхней части страницы находится раздел с деталями заказа, нажмите на него и вам будет показана информация о записи.


 

Свободное время для записи окрашено более контрастно, выберите дату и время и нажмите “Далее”. Выбрав время откроется страница подтверждения записи на визит, которая выглядит так:

d97 

На данной странице требуется ввести личные данные:

d98 

Обязательно нужно ввести имя и номер телефона. После ввода данных нажмите на кнопку “Записаться”.

Если у организации включена функция подтверждения по СМС, то на введенный номер придет сообщение с кодом подтверждения, его нужно ввести в появившееся поле:

d99 

После выполнения действий откроется окно с информацией:

d100 

Запись создана!



Вариант выбора врача, а после времени и услуги

Данный вариант аналогичен. На главной странице записи нажмите на кнопку “Выберите врача”, откроется следующая страница:

d101 

После выбора врача и услуг нажмите на кнопку “Далее”. Вы перенесетесь на страницу с выбором времени:

d102 

Выберите время и нажмите “Далее”, на следующем экране выберите услугу, которую оказывает данный врач.

d103 

Последующая часть записи соответствует первому варианту.

 

Поздравляем, запись создана!


 

Свернуть

Настройка внешнего вида услуг и товаров в онлайн-записи

Теперь вы можете добавить каждой услуге и категории услуг уникальные изображения. На снимках экрана можно увидеть разницу между страницами выбора услуг с изображениями и без них:

d104

d105

 

Рассмотрим необходимые действия для редактирования онлайн-записи:

 

 

Для выбора изображений для услуг и категорий зайдите в программе на страницу справочника услуг, она находится в разделе “Продажи”



d106

 

Выбор изображений для категорий услуг

В справочнике услуг в таблице в разделе “Все категории” нажмите на кнопку редактирования напротив необходимой категории, она имеет вид карандаша:

d107

 

Откроется модальное окно в нижней части которого есть поле с изображением:

d108

Нажмите на иконку изображения и вам откроется окно выбора картинки для категории. Выберите изображение из памяти компьютера и нажмите на кнопку “Открыть”, окно закроется, а в окне информации о категории услуг добавится изображение:

d109 

Нажмите кнопку “Сохранить и закрыть”, изображение будет присвоено к категории.

Выбор изображений для услуги

Для присвоения изображения для услуги в справочнике “Услуги” в таблице услуг выберите необходимую(нажмите на наименование услуги).

d110 

После выбора услуги откроется модальное окно редактирования информации о ней, в нижней части поля нажмите на поле выбора изображения:

d111 



Откроется окно выбора изображений:

d112 

Выберите изображение на компьютере и нажмите на кнопку “Открыть”, окно закроется, а в окне информации об услуге добавится изображение:

d113 

Таким образом для каждой услуги, которая доступна пациентам для выбора в онлайн-записи, можно присвоить уникальное изображение.


Свернуть

Создание ярлыка онлайн-записи на рабочем столе смартфона

Чтобы быстро записаться в стоматологическую клинику с телефона, удобно добавить ярлык страницы онлайн-записи на домашний экран смартфона и в дальнейшем открывать форму записи одним касанием.  Ниже подробно рассмотрено, как создать ярлык онлайн-записи на iPhone и Android.

iPhone                        Android

1. После записи в клинику нажать кнопку «Добавить ярлык на рабочий стол»

 

1. После записи в клинику нажать кнопку «Добавить ярлык на рабочий стол»

d114

 

 

d115

2. Появится инструкция, как добавить ярлык на домашний экран смартфона. Нажать на иконку  установки

 

2. Появится инструкция, как добавить страницу онлайн-записи на домашний экран смартфона

d116

 

  d117

3. Нажать кнопку «На экран «Домой»

d118

 

 

3. Открыть меню браузера и выбрать в нем пункт «Добавить на главный экран»

d119

4. Ввести название ярлыка онлайн-записи и нажать кнопку «Добавить». Название ярлыка может быть любым, понятным пациенту

 

 4. Ввести название ярлыка онлайн-записи и нажать кнопку «Добавить». Название ярлыка может быть любым, понятным пациенту

d120

 

  d121

5. На домашнем экране смартфона появится значок, при нажатии на который откроется форма онлайн-записи в стоматологическую клинику

 

 5. На главном экране смартфона появится значок, при нажатии на который откроется форма онлайн-записи в стоматологическую клинику

d122

 

  d123
Свернуть

Тестирование Онлайн-записи

На компьютере

Тестирование позволит Вам оформить онлайн-запись в клинику так же, как в дальнейшем это смогут делать пациенты: с компьютера или мобильного устройства. Для этого в разделе "Настройки" – "Онлайн-запись" нажмите кнопку "Тестировать онлайн-запись".

d124 

Рассмотрим тестирование онлайн-записи с компьютера:

1. В окне выбора способа тестирования в области "Компьютер" нажмите "Открыть ссылку в новой вкладке". Вы также можете скопировать приведенную ссылку и открыть ее в любом браузере.

d125 

2. Откроется веб-страница с информацией о клинике и формой онлайн-записи, которой смогут воспользоваться пациенты. Выберите врача, а также день и время записи на прием. Обратите внимание, что время, не доступное для записи, отображается в календаре серым цветом. Для продолжения нажмите кнопку "Далее".

d126 

3. Введите личные данные, комментарий (по желанию) и отметьте опцию "Даю согласие на обработку моих персональных данных". Для завершения нажмите кнопку "Записаться".

d127 

4. Вы увидите сводную информацию о сделанной записи. Она должна появиться в расписании на назначенное время. Подробнее о просмотре онлайн-записи в расписании читайте здесь.

d128 

Свернуть

На смартфоне

Тестирование позволит Вам оформить онлайн-запись в клинику так же, как в дальнейшем это смогут делать пациенты: с компьютера или мобильного устройства. Для этого в разделе "Настройки" – "Онлайн-запись" нажмите кнопку "Тестировать онлайн-запись".

d129 

Рассмотрим тестирование онлайн-записи с телефона (на примере iPhone):

1. В окне выбора способа тестирования в области "Телефон" введите Ваш номер и нажмите кнопку "Отправить ссылку".

d130 

2. На телефон придет SMS с ссылкой на онлайн-запись. При нажатии на ссылку на телефоне откроется страница с информацией о клинике и формой онлайн-записи.

d131 

3. Чтобы проверить работу сервиса, выберите врача и время записи на прием. Имейте в виду, что время, не доступное для записи, отображается в календаре серым цветом. Для продолжения нажмите "Далее".

d132 

4. Введите личные данные, комментарий (по желанию) и отметьте опцию "Даю согласие на обработку моих персональных данных". Для завершения нажмите кнопку "Записаться".

d133 

5. Вы увидите сводную информацию о сделанной записи. Она должна появиться в расписании на назначенное время. Подробнее о просмотре онлайн-записи в расписании читайте здесь.

d134 

Свернуть

Размещение кнопки онлайн-записи

Онлайн-запись на сайте

С помощью Денты можно установить кнопку онлайн-записи на сайте Вашей стоматологической клиники. Пример сайта с кнопкой "Записаться на прием" показан на изображении ниже.

d135

 

Чтобы настроить кнопку онлайн-записи для Вашего сайта, в Денте откройте раздел "Настройки" – "Онлайн-запись" и нажмите "Установить на моем сайте кнопку для онлайн-записи".

d136 

В открывшемся окне на вкладке "Настройки кнопки" можно подобрать цвет кнопки, определить позицию и ориентацию  кнопки на сайте, придумать текст и размер кнопки.

d137 

Для того чтобы разместить кнопку на Вашем сайте, необходимо скопировать приведенный код и добавить его на страницу сайта.

d138 

На вкладке "Дополнительные возможности" представлена ссылка онлайн-записи, которой можно поделиться на форумах, в соцсетях, на сайте и т.д.

d139 

Если Вы хотите сделать свою кнопку онлайн-записи в соответствии с дизайном Вашего сайта, воспользуйтесь инструкцией на вкладке "Дополнительные возможности".

d140 

Свернуть

Онлайн-запись в Вконтакте

Для создания приложения ВКонтакте нужно:

1. Зайти на сайт https://vk.com
2. Открыть раздел “Разработчикам”

d141   

3. Выбрать "Мои приложения"

d142 

 

4. Нажать на кнопку “Создать приложение”

d143


5. Заполнить поля:

 5.1. Название “Online запись"

5.2. Выбрать платформу  “Встраиваемое приложение”

d144

5.3. Выбрать тип “Приложение сообщества”

d145   

6. Нужно нажать на кнопку “Перейти к загрузке приложения.”

7. Далее необходимо подтвердить действие с помощью SMS-кода и согласиться с правилами.

d146

 

8. На вкладке "Информация" заполнить поля и нажать "Сохранить изменения".

d147 

9. Перейти во вкладку “Настройки”.

d148    

10. Выбрать состояние “Приложение включено и видно всем”.

11. Далее нужно выполнить следующие действия:

  11.1. Указать тип приложения “IFrame”

d149     

11.2. Заполнить поле “Адрес IFrame”

Для этого нужно зайти в  Денту, перейти в раздел “Настройки: Настройки онлайн-записи”. Далее нужно выбрать возможность “Установить онлайн-запись в моей группе ВКонтакте”. 

 В открывшемся окне  нужно скопировать уникальный адрес приложения и вставить в поле “Адрес IFrame”.

  11.3 Заполнить поле “Размер IFrame”: 600 х 1000

11.4 Сохранить изменения

12. Перейти  во вкладку “Информация”, раздел “Обложки и скриншоты”, “Квадратная обложка”, выбрать и загрузить обложку.

 

Установка в группу:

Чтобы установить приложение в группу, необходимо передать права доступа на приложение администратору группы, для этого:

1. Администратору группы открыть  приложение и нажать кнопку “Запустить”

3. Администратор группы должен зайти в “Управление приложением” на странице приложения и выбирать вкладку “Информация”.

4. Далее нужно найти поле “Группа приложения” и выбирать нужную группу.

Приложение появится в группе.

 

Добавление администратора:

1. Создателю приложения зайти в  раздел  “Управление приложением” на странице приложения и выбирать вкладку “Руководство”

2. Вставить ссылку на страницу страницы администратора группы и нажать кнопку “Добавить администратора”

3. Установить  “Полный доступ”

d150 

Свернуть

Настройка смс-рассылки в Онлайн-записи

Вы можете предложить пациентам воспользоваться функцией онлайн-записи в SMS-рассылках. Пациент получит SMS с ссылкой на форму онлайн-записи и сможет заполнить ее с телефона или компьютера, выбрав нужного врача и удобное время приема.

Настройка SMS-рассылки осуществляется в разделе "Настройки" – "Онлайн-запись".  Для  этого нажмите кнопку "Предложить пациентам воспользоваться онлайн-записью в SMS-рассылке".

d151 

Откроется окно настройки новой SMS-рассылки.

d152   

Описание полей:

Наименование - название рассылки, под которым она будет в дальнейшем фигурировать в системе. В отправляемых SMS-сообщениях название рассылки не используется.

Отправитель – отправитель, который будет указан в заголовке SMS-сообщения и виден пациенту. Например, в этом поле можно ввести название клиники. Название отправителя должно содержать только латинские буквы и включать не более 11 символов.

Шаблон – текст SMS-сообщения. В тексте сообщения можно использовать переменные, перечисленные под данным полем:  "Имя_пациента" и "Ссылка_на_онлайн-запись". Кликните на переменную, чтобы вставить ее в текст сообщения.  Например, если добавить в SMS переменную "Имя_пациента", то в каждое отправляемое сообщение вместо данной переменной будет автоматически подставляться имя соответствующего пациента  из справочника "Пациенты".

Получатели - список пациентов, которым будет отправлено SMS. Количество получателей указано в скобках. При нажатии на ссылку "все пациенты" можно выбрать получателей сообщения по определенным критериям: полу, дате рождения, дате визита, лечащего врача, оказанной услуге и т.д.

Отправить тестовое сообщение на номер – проверка работы SMS-рассылки путем отправки тестового сообщения на Ваш телефон. Введите в данном поле номер телефона и нажмите кнопку "Отправить".

Нажмите кнопку "Запустить рассылку" для отправки SMS-сообщений. После запуска параметры рассылки станут недоступными для изменения. В форме рассылки будет отображаться статус отправки сообщений, а также количество отправленных, доставленных и не доставленных SMS.

При нажатии на кнопку "Сохранить" или "Сохранить и закрыть" рассылка не будет запущена, а только сохранена как черновик в разделе "Пользовательские рассылки" (меню "Маркетинг"). В дальнейшем Вы можете отредактировать параметры данной рассылки, после чего отправить сообщения пациентам.

Все отправляемые сообщения регистрируются в "Журнале звонков и SMS" (меню "Маркетинг").

Свернуть

Каталог товаров в мобильном приложении

Появилась возможность отображать каталог товаров в мобильном приложении:

a1 a2

 

Данный функционал доступен для тех у кого есть мобильное приложение.
Для включения необходимо зайти в раздел “Настройки”->”Онлайн записи”->”Настроить основные параметры онлайн-записи”. И включить отображение раздела “Наши товары”, выбрав один из параметров - показывать товары если они есть в наличии или нет.

Если включен параметр “Показывать товары, даже если их нет в наличии”, товары всегда отображаются в списке. Даже если товар закончился, он будет доступен в приложении.

При выборе - “Показывать товары, которые есть в наличии на складе” товар не будет отображаться в приложении, если он закончится на определенном складе.

Если, к примеру на “Основном” складе товар закончился, а на “Витрине” нет. То при включенном чек-боксе “Витрина”, товар будет размещаться в каталоге, а при выключенном - нет.

a3

 

После чего настроить список отображаемых товаров. В разделе “Склад”->”Товары”, необходимо отредактировать выбранные товары.
В карточке необходимо включить чекбокс  “Товар доступен для продажи при онлайн-записи”. После чего будут доступны для редактирования статус товара (“Новинка”, “Спецпредложение”), текстовое “Описание товара” и изображение товара.
Длина описания не ограничена, а размер изображения не должен превышать 12Мб.

a4 
Выбранные товары будут отображаться в мобильном приложении в пункте “Купить товары”.

 

 

Свернуть
Чащихина Екатерина,
менеджер по работе с клиентами
«Наш опыт показывает, что ответы на любые вопросы проще всего получить в ходе обучающего семинара с менеджером. Просто напишите мне на адрес support@klinikon.ru, и мы свяжемся с вами по телефону или скайпу, для того чтобы рассказать о возможностях системы и ответить на вопросы. Семинар проводится бесплатно и занимает, как правило, 30-40 минут»

Остались вопросы?

Наша служба поддержки поможет вам!
8 (800) 500-20-38 (звонок по РФ бесплатный)
пн-пт 8.00-21.00
сб 7.00-16.00 по мск

Персональный менеджер

Вы можете задать вопрос персональному менеджеру. Его контакты указаны в вашем аккаунте в разделе «Тех. поддержка»
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.