Протестируйте современную программу SQNS
Мы подарим Вам 10 дней бесплатного демо-доступа к программе!
Наш менеджер подберет для вас оптимальный план внедрения.
Никаких обязательств, презентация и обучение входят в бесплатный период.
Каждая клиника должна четко понимать, кто её пациенты, какие у них проблемы и как их решать. Владелец клиники обязан знать свою целевую аудиторию (ЦА), чтобы сосредоточиться на тех группах людей, которым могут быть интересны предоставляемые услуги. В данной статье мы рассмотрим важность определения ЦА, её виды и предложим пошаговую инструкцию по её выявлению и работе с ней.
Знание своей целевой аудитории не только способствует эффективной работе клиники, но и является ключевым элементом её продвижения. Если клиника не занимается продвижением и просто обслуживает всех, кто приходит, знание ЦА может показаться ненужным. Однако, если клиника активно рекламирует свои услуги, ведёт социальные сети и привлекает новых клиентов, понимание ЦА становится критически важным.
Знание своей целевой аудитории позволяет клинике:
Целевая аудитория может быть разных типов, и каждому из них следует уделить внимание.
Для начала необходимо понять, какие услуги вашей клиники нуждаются в продвижении. Определите конкретные цели и приоритеты, чтобы ваше продвижение было направлено на то, что действительно интересно потенциальным пациентам.
Сегментация ЦА необходима вне зависимости от размера и профиля вашей клиники. Правильная сегментация подразумевает выделение конкретных групп людей, исходя из предлагаемых услуг. Например, центр женского здоровья не должен ограничиваться сегментом "женщины от 18 до 65 лет". Реклама должна быть адаптирована под различные возрастные и социальные группы, чтобы эффективно привлекать каждую из них.
Если ваша клиника уже работает на рынке, но вы затрудняетесь определить, кому продавать свои услуги, следуйте этому плану действий:
Проще определить целевую аудиторию клиники, которая уже работает и знает своих пациентов. Однако анализировать целевую аудиторию можно и до открытия. Опираться стоит на те услуги, которые вы планируете предоставлять. Определите самую востребованную и начните с неё, возможно, сделав её "фишкой" вашей клиники.
Определите, какой ваш пациент. Что ему нравится, а что нет? Какие у него проблемы, и как вы можете их решить? Основные вопросы включают:
На начальном этапе можно ориентироваться на продвижение самых популярных услуг и на одну группу клиентов. Однако в дальнейшем необходимо расширять аудиторию и продвигать все услуги, привлекая новых пациентов. Иначе вы рискуете упустить возможность обогнать конкурентов и увеличить прибыль.
Каждая клиника стремится к увеличению числа пациентов. Для этого нужно ставить конкретные цели и идти к ним. Рекомендуется использовать методику SMART, где:
Многие владельцы клиник часто задаются вопросом: являются ли пациенты, обратившиеся за услугами лишь один раз и не вернувшиеся, целевой аудиторией? Если не предпринимать усилий для их возврата, они и не вернутся. Но мы знаем, как это изменить!
В медицинской информационной системе SQNS внедрена система лояльности, которая способствует увеличению повторных визитов пациентов. Как она функционирует?
Существует два формата работы: пациенты накапливают бонусы и используют их при последующих посещениях, либо получают дисконтную карту, размер скидки на которой растет пропорционально общей сумме, потраченной в клинике.
Преимущества для клиники:
С нами сотрудничают 3700 компаний, а более 18 000 врачей выбирают нашу систему. И эти цифры продолжают расти :)
Присоединяйтесь к ведущим клиникам, а мы вам поможем!
Все вопросы по автоматизации клиники, медицинского центра или стационара можно задать нашим менеджерам, связавшись с нами по бесплатному телефону, через соцсети или оставив заявку на сайте.
Мы подарим Вам 10 дней бесплатного демо-доступа к программе!
Наш менеджер подберет для вас оптимальный план внедрения.
Никаких обязательств, презентация и обучение входят в бесплатный период.