Открытие стоматологии с нуля: пошаговое руководство и бизнес-план

 Внедрить МИС SQNS

Исследование рынка, аудитории и конкурентов

Первый этап включает в себя проведение исследований: сбор данных о текущем состоянии рынка, ожиданиях аудитории и анализ конкурентов. Это поможет понять, кому предлагать свои услуги и почему клиенты должны выбрать именно вашу клинику.

Изучение рынка

Изучение рынка необходимо для понимания его состояния, тенденций, а также для разработки стратегии продвижения и бизнес-плана. Существуют различные источники информации: статистика, отчеты и новости, доступные в открытом доступе. Однако для более глубокого анализа лучше обратиться к маркетинговым агентствам или приобрести готовые исследования. Это позволит получить данные, такие как оценка объема потребления услуг и ценовой анализ.

Определение целевой аудитории

Целевая аудитория — это группа людей, которые проявляют интерес к услуге и готовы на неё тратиться. Однако важно понимать, что знание своей аудитории не всегда гарантирует успех и прибыль. Глубокое понимание целевой аудитории повышает вероятность того, что услуга будет соответствовать потребностям и ожиданиям клиентов.

Для определения аудитории существует множество различных инструментов и методов. Мы рассмотрим метод пяти вопросов, который помогает уточнить потребности и предпочтения клиентов. Чем подробнее ответы на вопросы, тем точнее можно понять целевую аудиторию.

Пример использования метода пяти вопросов

Вопрос	Ответ
Какие услуги мы предлагаем?	Стоматологическое обслуживание: лечение кариеса, пломбирование, удаление зубов
Кто наши потенциальные клиенты?	Люди в возрасте от 30 до 50 лет. Аудитория с доходом среднего и выше уровня. Это клиенты, которые осознанно заботятся о своем здоровье, ценят комфорт, профессионализм врачей и внимание к деталям со стороны персонала.
Почему они выберут нас?	Из-за персонализированного подхода к лечению и удобного местоположения клиники.
Когда они будут нас посещать?	В случаях необходимости лечения кариеса или удаления зубов.
Где они будут нас искать?	В сервисах 2ГИС или Яндекс Картах, на сайте клиники, в социальных сетях или в отзывах на сайтах-агрегаторах.

Общее описание целевой аудитории

Определив ответы на ключевые вопросы, можно сформировать общее описание сегментов целевой аудитории и их потребностей. Это позволяет предположить, кто будет обращаться в вашу клинику и через какие каналы можно с ними взаимодействовать.

Как выполнить анализ конкурентов в стоматологической отрасли

Определение конкурентов

Для начала необходимо собрать информацию о прямых конкурентах, предоставляющих аналогичные стоматологические услуги и привлекающих ту же целевую аудиторию. Поиск можно осуществить с использованием ключевых слов, популярных в вашем регионе.

Сбор информации о конкурентах

Информация о конкурентах может быть собрана из независимых рейтингов стоматологических клиник, а также из отзывов на платформах, таких как Яндекс и 2ГИС. Важно изучить контент на их сайтах и в социальных сетях.

Тестирование услуги конкурентов

После изучения онлайн-ресурсов можно также протестировать услугу конкурента лично. Этот шаг позволит выявить как сильные, так и слабые стороны их предложения.

Преимущества выбора формата: кабинет или клиника

Стоматологический кабинет

Открытие кабинета требует меньших инвестиций и ограниченного персонала. Этот формат может быть ориентирован на определенную аудиторию, например, взрослых пациентов.

Стоматологическая клиника

Открытие клиники, предоставляющей широкий спектр услуг (терапия, хирургия, ортодонтия, рентген), требует значительных инвестиций и большего количества специалистов. Такой формат позволяет обслуживать разнообразную аудиторию, включая детей и взрослых, что делает его более привлекательным для клиентов.

Таким образом, проведение анализа конкурентов в стоматологической отрасли поможет определить конкурентные преимущества и эффективно позиционировать ваше предложение на рынке.

Регистрация бизнеса в медицинской сфере

Выбор формы регистрации

Определение формы бизнеса зависит от планируемых деятельностей и объема инвестиций. Индивидуальный предприниматель (ИП) подходит для частной практики, так как позволяет открыть собственный кабинет. ООО рекомендуется, если в планах сотрудничество с партнерами, привлечение инвестиций и формирование штата специалистов для различных направлений, таких как терапия, хирургия и ортодонтия.

Преимущества ИП

При ограниченном бюджете на старте предпочтительно выбрать ИП, так как это позволяет нанимать ограниченное количество сотрудников (3-5 человек) и упрощает отчетность по сравнению с ООО.

Заполнение заявления и указание кода ОКВЭД

Для регистрации бизнеса необходимо заполнить соответствующее заявление, указав код Общероссийского классификатора видов экономической деятельности (ОКВЭД). Формы заявлений для ИП и ООО различаются и доступны на официальном сайте Федеральной налоговой службы.

Основной код ОКВЭД для стоматологического бизнеса

Для стоматологической деятельности основной код ОКВЭД составляет 86.23. При необходимости использования дополнительных кодов следует ознакомиться с классификатором видов экономической деятельности.

После завершения регистрации бизнеса можно переходить к следующим этапам, связанным с запуском и развитием медицинской практики.

Необходимые документы

Чтобы работать официально, необходимо выполнить следующие шаги:

Выбор формы регистрации бизнеса

Для тех, кто планирует заниматься частной практикой, подойдет регистрация в качестве индивидуального предпринимателя (ИП). Это идеальный вариант для открытия личного кабинета. Если же планируется совместный бизнес с партнерами, привлечение инвестиций и наем персонала для открытия различных направлений, таких как терапия, хирургия и ортодонтия, то лучше регистрировать общество с ограниченной ответственностью (ООО).

Для малого бизнеса с ограниченным бюджетом выгодно открыть ИП: этот статус позволяет нанимать 3-5 сотрудников и предусматривает более простую отчетность по сравнению с ООО.

Заполнение заявления и указание кода ОКВЭД

Формы заявлений для ИП и ООО различаются и доступны на сайте Федеральной налоговой службы. В процессе заполнения заявления необходимо указать код ОКВЭД, который информирует налоговую службу и контрагентов о виде оказываемых услуг. Для стоматологического бизнеса подходит код 86.23. Если требуется указать дополнительные коды, их можно найти в классификаторе.

После завершения регистрации бизнеса можно переходить к следующим этапам.

Выбор помещения

Для успешного функционирования стоматологической клиники важно выбрать правильное местоположение, что повысит шансы привлечения клиентов, которым будет удобно добираться до вашего заведения. 

Приобретение или аренда

Помещение для стоматологической клиники можно как приобрести, так и арендовать. Однако при выборе необходимо строго соблюдать требования СанПиН. Несоблюдение этих норм может привести к невозможности начала работы или закрытию учреждения после первой проверки.

Ключевые моменты

• Долгосрочный договор аренды:** При аренде необходимо зарегистрировать договор в Росреестре.
• Отдельный вход:** Для помещений на первом этаже жилого дома необходим отдельный вход. Идеально — отдельное здание для клиники.
• Минимальная площадь:** Для одного кресла требуется минимум 14 м², для двух — 20 м², для трех — 26 м². Клиника с пятью креслами должна занимать не менее 180 м².
• Высота потолков и расстояния:** Расстояние между окном и стеной должно быть не менее 6 метров, высота потолков — от 2,5 м.
• Разделение зон:** Необходимо выделить отдельные зоны для приема, лечения и стерилизации.
• Инженерные коммуникации:** Все коммуникации должны быть проложены в соответствии с проектной документацией. Для стоматологии необходимы установки со скрытыми трубами и канализацией, обеспечивающие подачу сжатого воздуха и углекислого газа, что часто требует перепланировки.

Перепланировка

Для перепланировки необходимо разработать проект, предусматривающий установку всех труб и инженерных коммуникаций. Проект нужно согласовать с районной администрацией или отделом архитектуры для получения разрешения на перепланировку.

Материалы и сертификаты

Все используемые материалы должны соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям и иметь соответствующие сертификаты безопасности.

Разрешения и нормативы

Перед открытием стоматологической клиники необходимо подготовить помещение и получить разрешения на медицинскую деятельность от Роспотребнадзора и пожарной инспекции, что требует соответствия санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим нормам.

Покупка или аренда оборудования для стоматологического кабинета

После получения разрешения от Роспотребнадзора можно приступать к выбору оборудования для стоматологического кабинета. Стандарты зависят от специфики медицинской деятельности. Например, требования к мебели и оборудованию для стоматологических услуг будут отличаться от требований для ортопедических услуг. Эти стандарты можно найти в Приказе Министерства здравоохранения.

Требования к оборудованию стоматологического кабинета

В стоматологическом кабинете должны быть предусмотрены следующие категории оборудования:

Медицинская мебель

• Стоматологическое кресло
• Стол для инструментов
• Стоматологический светильник
• Шкаф для хранения инструментов и материалов
• Мойка с водопроводом и канализацией
• Стулья для врача и ассистента

Стоматологическое оборудование

• Стоматологическая бормашина
• Ультразвуковой скалер
• Фотополимерная лампа
• Аппарат для рентгенографии зубов
• Стерилизатор
• Аспиратор и компрессор

Инструменты и материалы

• Пломбировочные материалы
• Анестетики
• Антисептики
• Перевязочные материалы
• Расходные материалы

Лабораторное оборудование

• Микроскоп
• Центрифуга
• Водяная баня
• Автоклав

Документы для покупки и аренды оборудования

При покупке оборудования обязательно сохраняйте чек, договор купли-продажи и счет-фактуру. В случае аренды необходимы договор аренды и документ, подтверждающий право собственности арендодателя. Эти документы потребуются для подачи заявки на медицинскую лицензию.

Соответствие медицинского оборудования стандартам

Все медицинские изделия должны соответствовать стандартам качества и безопасности. Оборудование должно иметь сертификаты Госстандарта и регистрационные удостоверения Минздрава. Эти документы будут запрошены при проверке или при подаче документов на получение медицинской лицензии.

Найм персонала

Для эффективного функционирования стоматологической клиники или кабинета требуется привлечь квалифицированный персонал. Этот шаг необходимо выполнить до получения медицинской лицензии, в соответствии с постановлением Правительства РФ.

Требования к медицинскому образованию

Все сотрудники стоматологического учреждения должны обладать соответствующим медицинским образованием: ассистенты должны иметь среднее медицинское образование, а врачи — высшее. Помимо этого, у специалистов должна быть соответствующая специализация, например, стоматолог-терапевт или ортодонт, подтвержденная сертификатами, которые удостоверяют наличие у сотрудника необходимых знаний и навыков для осуществления медицинской практики по своей специальности.

Рекомендации по штатному расписанию

На федеральном уровне отсутствуют единые и утвержденные штатные нормативы для стоматологических учреждений. Однако, Министерство здравоохранения РФ подготовило рекомендации. Согласно этим рекомендациям, для стоматологического кабинета с одной установкой требуется один врач-стоматолог, медицинская сестра и санитарка.

Получение медицинской лицензии

Медицинская лицензия подтверждает безопасность помещения для клиентов и соответствие оказываемых услуг установленным стандартам качества. Для различных видов медицинской деятельности, таких как общая стоматология, хирургия, детская стоматология и ортодонтия, требуются отдельные лицензии, поскольку требования к помещениям, оборудованию и персоналу отличаются.

Необходимые документы для оформления медицинской лицензии

Для получения медицинской лицензии следует предоставить следующие документы:

• Заявление: Форму можно скачать на сайте Росздравнадзора.
• Паспорт владельца.
• Квитанция об оплате госпошлины: Размер госпошлины составляет 7 500 рублей.
• Документы на право использования зданий и помещений: Эти документы требуются, если права не зарегистрированы в ЕГРН. Если зарегистрированы, нужны сведения об имуществе.
• Заключение от Роспотребнадзора: Подтверждает соответствие медицинского кабинета санитарным нормам.
• Документы на право использования медоборудования и аппаратов.
• Документы, подтверждающие профессиональное образование и стаж работы руководства медорганизации.
• Сведения о структуре и штатном расписании: Должны соответствовать требованиям Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
• Документы о наличии сотрудников с профессиональным образованием: Эти сотрудники должны быть оформлены по трудовым договорам для оказания медицинских услуг и технического обслуживания медоборудования.
• Список всех документов, поданных вместе с заявлением на лицензию.

Упрощение процесса подачи документов

Для упрощения процесса подачи документов можно заранее внести сведения из документов на право использования зданий и медоборудования, а также трудовые договора с сотрудниками в единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения. Это сократит объем бумажной работы, сэкономит время и ускорит проверку госорганами.

Подача документов и проверка

Документы необходимо подать в Росздравнадзор или департамент здравоохранения вашего города. Также можно воспользоваться услугами специализированных компаний, которые помогут собрать и правильно оформить все необходимые документы.

После подачи документов начинается проверка, которая может занять несколько недель или месяцев. В этот период возможны визиты инспекторов для осмотра помещения и оборудования. При необходимости предоставления дополнительных документов важно оперативно реагировать на запросы Росздравнадзора, чтобы не задерживать процесс.

Проверка готовности лицензии

Проверить готовность медицинской лицензии можно в едином реестре на сайте Росздравнадзора.

Организация работы в стоматологии

Сбор клиентской базы

Одной из ключевых задач в стоматологической практике является сбор и организация информации о пациентах. Медицинская CRM-система, такая как SQNS, играет важную роль в этом процессе. Важно не только собирать контактные данные пациентов, но и хранить историю их посещений и предпочтения. Например, один пациент может предпочитать утренние визиты, а другой может иметь аллергию на анестезию. Вся эта информация сохраняется в CRM, что позволяет врачам и ассистентам иметь все необходимые данные под рукой и в безопасности. Это освобождает врачей от бумажной работы и позволяет им сосредоточиться на лечении. При повторном визите врачу сразу доступен анамнез пациента, что значительно ускоряет прием.

Составление расписания приемов

CRM-система автоматизирует рутинные задачи, связанные с составлением расписания приемов. Клиенты могут записываться самостоятельно через сайт или социальные сети, а система автоматически заносит запись в календарь и напоминает о предстоящем приеме. Это избавляет администраторов от необходимости вручную вводить данные и проверять доступное время. Если пациент отменяет запись, система сразу же освобождает это время для других клиентов, что помогает поддерживать актуальность графика врача.

Коммуникация с клиентами

CRM-система может автоматически отправлять клиентам информацию об акциях и специальных предложениях. Например, при проведении акции на скидку 10% на профессиональную чистку зубов система автоматически разошлет уведомления всей базе клиентов. Кроме того, система напоминает о предстоящих приемах, отправляя смс за день до визита. Это уменьшает вероятность того, что клиент забудет о приеме, и освобождает администратора от необходимости заниматься звонками-напоминаниями.

Привлечение посетителей и увеличение посещаемости

Сервис SQNS отслеживает источники, откуда приходят клиенты, помогая определить наиболее эффективные каналы привлечения. Например, если большинство клиентов записываются через рекламу в социальных сетях, это указывает на эффективность данного канала, и можно увеличить бюджет на рекламу в этом направлении. Кроме того, SQNS анализирует заполняемость мест, ведет статистику отмененных записей и потерянных клиентов, что позволяет оптимизировать расписание и, при необходимости, нанять дополнительных врачей на полставки.

Экономия бюджета за счет онлайн-оплат

Интеграция различных способов безналичной оплаты в одну систему, как в случае с SQNS, упрощает процесс оплаты для клиентов и позволяет сэкономить на комиссиях. Например, при оплате через СБП комиссия составит всего 1% вместо стандартных 2,5%, что не требует дополнительного оборудования и позволяет экономить на проценте от каждой транзакции.

Стоимость открытия стоматологии

Стоимость открытия стоматологической клиники зависит от задач, оборудования и персонала. При минимальном штате сотрудников и без покупки нового оборудования, суммы от 3 до 5 млн рублей достаточно для запуска и обеспечения работы клиники на первые несколько месяцев. Этот бюджет покрывает основные затраты на открытие стоматологического кабинета. В некоторых областях можно сэкономить, но могут возникнуть дополнительные траты в зависимости от региона, поэтому приведены усредненные данные по России.

 

Для того чтобы открыть стоматологическую клинику, необходимо тщательно планировать как единовременные затраты на запуск, так и ежемесячные расходы на поддержание деятельности. Давайте разобьем все необходимые затраты и шаги для открытия клиники, исходя из приведенной информации.

Единовременные расходы перед запуском:

1. Аренда или покупка помещения:

• Долгосрочная аренда 30 м² с двумя депозитами: от 150 000 ₽.
• Покупка помещения: от 1 500 000 ₽.

2. Ремонт помещения: от 500 000 ₽.

3. Юридические и бухгалтерские услуги: от 10 000 ₽.

4. Аренда оборудования: от 60 000 ₽.

5. Покупка мебели для сотрудников и клиентов: от 150 000 ₽.

6. Госпошлина за оформление медицинской лицензии: 7 500 ₽.

Итого:

• При аренде помещения: 877 500 ₽.
• При покупке помещения: 2 227 500 ₽.

Ежемесячные траты:

•  Аренда помещения: от 50 000 ₽.
•  Коммунальные услуги: от 5 000 ₽.
•  Фонд оплаты труда (ФОТ):
•  Врач, медсестра, администратор, уборщица: от 280 000 ₽.
•  Аренда оборудования: от 60 000 ₽.
•  Расходные материалы: от 5 000 ₽.
•  Бухгалтерское сопровождение: 7 000 ₽.
•  Реклама: от 20 000 ₽.

Итого: 427 000 ₽.

Пошаговый план открытия стоматологической клиники:

1. Исследование рынка:

•    Собрать информацию о текущем состоянии рынка.
•    Изучить целевую аудиторию.
•    Выявить преимущества и недостатки конкурентов.

2. Регистрация юридического лица:

•    Для 3-5 сотрудников или индивидуальной работы — регистрация ИП.
•    Для открытия клиники с разными направлениями и большим штатом сотрудников — регистрация ООО.

3. Подготовка помещения:

•    Провести ремонт.
•    Получить разрешение от Роспотребнадзора и пожарной инспекции.
•    Согласовать перепланировку (если была) с отделом архитектуры или районной администрацией.

4. Закупка или аренда оборудования:

•    Обеспечить наличие сертификатов качества на оборудование.

5. Найм персонала:

•    Нанять сотрудников с медицинским образованием, нужной специализацией и сертификатами.

6. Получение медицинской лицензии:

•    Оформить и получить медицинскую лицензию в Росздравнадзоре.

7. Подключение CRM-системы:

•    Автоматизировать рутинные процессы и собрать базу клиентов.

Заключение

Запуск стоматологической клиники требует значительных финансовых вложений как на этапе открытия, так и в процессе ежедневной работы. Важно учитывать все статьи расходов и тщательно планировать бюджет. Следуя приведенным шагам и учитывая все необходимые затраты, можно успешно открыть и эффективно управлять стоматологической клиникой.

С нами сотрудничают 3700 компаний, а более 18 000 врачей выбирают нашу систему. И эти цифры продолжают расти :)

Присоединяйтесь к ведущим клиникам, а мы вам поможем!

 Попробовать бесплатно МИС SQNS

Все вопросы по автоматизации клиники, медицинского центра или стационара можно задать нашим менеджерам, связавшись с нами по бесплатному телефону, через соцсети или оставив заявку на сайте.