Сарафанное радио в медицине: что это такое, как клинике его использовать

Знаете ли вы, что 83% людей проявляют интерес к товару или услуге, если им их порекомендовали родственники или друзья? Да, именно так функционирует сарафанное радио. В данной статье мы рассмотрим, что это такое, его достоинства и недостатки в контексте медицинских клиник и, самое главное, — как эффективно использовать этот метод.

Что такое сарафанное радио

Сарафанное радио — это форма рекламы, при которой информация передается из уст в уста. Представьте, что новый пациент посетил вашу клинику, остался доволен и поделился своим опытом с родственниками и друзьями. Они, в свою очередь, рассказали об этом своим знакомым. Так образуется цепочка рекомендаций. В результате, владелец клиники, обслужив одного пациента, получает новый поток клиентов, не тратя на это дополнительные ресурсы.

Однако, не все так просто, ведь пациенты могут быть недовольны обслуживанием или вообще не рассказывать о вас. Сегодня мы обсудим, как этого избежать.

Плюсы и минусы сарафанного радио

У этого метода продвижения есть как плюсы, так и минусы. Разберем каждый аспект более подробно.

Плюсы:

1. Бесплатность. Если у вас хороший сервис и клиент остался доволен, он порекомендует вашу клинику своим знакомым. Это не требует дополнительных затрат.   
2. Доверие пациентов. Люди склонны доверять рекомендациям родственников и друзей больше, чем рекламе. Если клинику порекомендовали близкие, шансы на привлечение новых пациентов увеличиваются.
3. Управляемость через МИС. В некоторых медицинских информационных системах есть программы лояльности, сертификаты и дисконтные карты. Эти инструменты помогают вашим постоянным клиентам привлекать новых пациентов.

Минусы:

1. Неопределенность. Вы не можете точно узнать, говорят ли пациенты о вас и что именно они говорят. Даже если вы просите клиентов рекомендовать вашу клинику, нет гарантии, что они это сделают.
2. Риск антирекламы. Пациенты могут распространять не только положительные отзывы, но и негативные. В таком случае сарафанное радио может обернуться антирекламой.

Принципы функционирования сарафанного радио

Какими же способами распространяются слухи и отзывы о вашей клинике? Сейчас расскажем!

• Естественное распространение: Человек, посетив вашу клинику, делится с другом впечатлениями о скорости лечения, поведении врачей, оперативности записи, стоимости приёма и т.д. Друг заинтересовывается и решает посетить клинику, затем рекомендует её своей маме, а мама – своим подругам. Все идут именно в эту клинику. Этот процесс практически невозможно отследить, но он работает без малейших затрат на рекламу.
• Через известных личностей: Обычный пациент приведёт не так много клиентов, как хотелось бы, поэтому можно привлечь блогеров или звёзд телевидения. Этот вариант не бесплатный, но блогеры могут создать интерес к вашей клинике, например, снимая сторис или проводя прямые эфиры, обсуждая приём у врача и атмосферу в клинике со своими подписчиками.
• Создание повода: Постоянный клиент вряд ли будет рекомендовать клинику каждому встречному и делиться этим в соцсетях, так как здоровье – личный вопрос. Но пациентов можно подтолкнуть к этому, создав акцию: «Напишите отзыв о нашей клинике в соцсетях и получите бесплатную консультацию». Клиенты с радостью будут рекламировать вас ради бонусов.

Способы работы сарафанного радио

Способ 1. Превзойти ожидания:

Есть две распространенные ситуации: вы только открываете свою клинику и не знаете, как привлечь клиентов, или клиника уже работает, но нужно увеличить поток пациентов.

Если вы начинающий бизнесмен, открывающий клинику, и люди в вашем городе знают об открытии, но не имеют особого повода идти именно к вам, нужно превзойти их ожидания. Повесьте плакат с надписью «Скидки 50% в первую неделю открытия». Все любят выгоду, и пациенты придут, расскажут друзьям и родственникам о щедром предложении. Затем нужно удивить их: устраивайте экскурсии по клинике, знакомьте с врачами, демонстрируйте список услуг и цены. Так, из неизвестной клиники вы превратитесь в клинику, которой доверяют.

Если ваша клиника работает несколько лет, но клиенты идут к конкурентам, вас не рекомендуют, а врачи простаивают, нужно снова превзойти ожидания. Разместите рекламу на сайте, в соцсетях, повесьте билборды или проведите пиар-кампанию. Клиенты придут из интереса: «Почему мы раньше не знали об этой клинике?». Удивите их современным оборудованием, расскажите о своих исследованиях и нестандартных методах лечения, покажите их на практике. Побывавшие в клинике будут с восторгом рассказывать о вас, и клиенты начнут приходить.

Способ 2. Выделяться на фоне конкурентов:

Превосходить ожидания – это важно, но недостаточно. Пациенты могут прийти один раз, а затем вернуться к конкурентам. Чтобы этого избежать, нужно выделяться на фоне конкурентов.

Изучите цены конкурентов, их сайты и методы лечения, и на основе этой информации создайте что-то своё. Используйте методы продвижения, которые не используют конкуренты, обновите сайт, сделайте его привлекательным. Покажите клиентам, что вы лучше любой клиники в вашем городе.

В крайнем случае можно использовать приём со скидками. Сделайте такую скидку, перед которой никто не сможет устоять. Это вызовет интерес у конкурентов, пациентов и партнёров. О вас будут говорить на улицах и в интернете, и клиенты пойдут к вам.

Способ 3. Привлечь пациентов к отзывам

Привлечь пациентов к оставлению отзывов или рекомендаций вашей клиники – это наиболее экономичный способ использования сарафанного радио. Однако, важно знать, как правильно это делать.

Можно предложить пациенту оставить отзыв в социальных сетях или на специализированных сайтах. Но часто пациенты забывают об этом сразу после выхода из клиники. Лучше всего предложить им скидку в размере 10%, если они оставят отзыв прямо сейчас. В таком случае почти все пациенты согласятся.

Также можно создать сертификаты, дисконтные карты и купоны на бонусы. Предложите пациентам оформить бесплатную дисконтную карту, на которую будут начисляться баллы. Раздавайте пациентам купоны на бонусы для их друзей. Таким образом, вашим пациентам будет легче рекомендовать вас и рассказывать о преимуществах вашей клиники.

Как помогает МИС

В разделе «Плюсы и минусы» мы обсуждали, что управлять сарафанным радио можно с помощью медицинской информационной системы (МИС). В МИС SQNS есть встроенная система лояльности, которая предлагает два формата работы: накопление бонусов, которые можно использовать при следующем визите, или дисконтная карта, где размер скидки увеличивается по мере роста общей суммы расходов пациента в клинике. Вот какие преимущества предлагает система:

• Клиника может выбрать схему работы: бонусы или скидки.
• Работа с пластиковыми или виртуальными картами.
• Гибкая настройка правил начисления и списания бонусов.
• Многоуровневая система скидок: чем больше пациент тратит, тем выше скидка.
• Нет необходимости использовать сторонние сервисы для накопления бонусов; все включено в одну систему.
• Корректное отображение бонусов на фискальных чеках в соответствии с законодательством.

С нами сотрудничают 3700 компаний, а более 18 000 врачей выбирают нашу систему. И эти цифры продолжают расти :)

Присоединяйтесь к ведущим клиникам, а мы вам поможем!

 Попробовать бесплатно МИС SQNS

Все вопросы по автоматизации клиники, медицинского центра, больницы или стационара можно задать нашим менеджерам, связавшись с нами по бесплатному телефону, через соцсети или оставив заявку на сайте.