Требования к медицинским сайтам с точки зрения законодательства

Каждая медицинская организация обязана предоставлять гражданам информацию о своей медицинской деятельности, персонале, уровне образования и квалификации сотрудников и других аспектах. Это можно осуществлять как офлайн, так и через интернет, например, через сайт клиники.

Знаете ли вы о всех требованиях, предъявляемых к медицинским сайтам? Давайте рассмотрим, какие данные должны быть обязательно доступны для пациентов и какие последствия могут ожидать владельцев медучреждений за недобросовестное выполнение требований (согласно Законам «Об основах охраны здоровья в РФ» и «Об обязательном медицинском страховании в РФ» (№ 323-ФЗ от 21.11.2011 и № 326-ФЗ от 29.11.2010)).

Сведения об организации

На сайте медицинской организации должна быть представлена вся информация о её деятельности, а также контактные данные руководства и филиалов:

• Полное наименование медорганизации, сведения об учредителях, филиалы, электронная почта и юридический адрес.
• Адреса, номера телефонов и электронная почта всех отделений и корпусов.
• Номера телефонов и другие контактные данные справочных служб.
• График работы клиники и её отделений.
• Контактные данные руководителя медицинской организации и его заместителей, график приёма граждан.
• Виды всех предоставляемых услуг, прейскурант платных услуг в электронном виде.
• Информация о страховых медицинских организациях, с которыми заключены договоры на оказание и оплату медицинской помощи по ОМС.
• Документы, подтверждающие включение организации в государственный реестр.

Информация о медицинских работниках

Оптимальным решением будет создание отдельной страницы, посвящённой информации о медицинских работниках:

• Специальность и уровень квалификации.
• Уровень образования, включая сведения об учебном заведении, выдавшем диплом, и год выдачи.
• График работы и отпусков, расписание записи пациентов, время и дни приёма по записи.

Сведения о лицензии

На сайте обязательно должен быть размещен скан документа медицинской лицензии. В этом документе необходимо указать следующие данные: номер лицензии, контактная информация и физический адрес органа, выдавшего лицензию, а также перечень видов работ, составляющих деятельность медицинской организации согласно лицензии.

Структура сайта и форма предоставления информации

Рассмотрим удобство и функциональность сайта для пользователей. На сайте обязательно должны присутствовать:

• Поисковая функция.
• Версия для слабовидящих.
• Форма для подачи электронного обращения в медицинскую клинику.
• Интуитивно понятная карта сайта с логически структурированными разделами и страницами.

Также рекомендуется внедрение дополнительных инструментов, которые облегчат пользование сайтом. Это может быть расширенная система поиска, фильтры, поиск по тегам и другие функции. Всё, что помогает клиенту быстро найти и заказать услугу, положительно скажется на клинике. Необходимо также предоставить информацию о потребительских отзывах. Для этого служит раздел "Отзывы" и аналогичные страницы.

Важно: нужно получить согласие на обработку персональных данных клиента. Разместите ссылку на политику обработки и защиты данных и окошко для подтверждения согласия.

Баннеры, анкеты и формы обращения

И последний пункт:

• Анкета для оценки качества предоставляемых услуг медицинской организации в виде интерактивной формы (приложение №2 и приложение №3 к приказу МЗ РФ от 14 мая 2015 г. "Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями").
• Баннер портала госуслуг ЕПГУ со ссылкой.
• Баннер МЗ РФ по независимой оценке качества оказания услуг медицинскими организациями со ссылкой на интерактивную анкету.

Последствия в случае нарушений 

Проверки сайтов и административная ответственность

Согласно законам "Об основах охраны здоровья в РФ" и "Об обязательном медицинском страховании в РФ", медицинские учреждения обязаны при ведении сайта соблюдать все перечисленные выше требования. Наушения выявляют Роскомнадзор и Роспотребнадзор при проверке интернет-страниц, и с 2017 года этим ведомствам не требуется на это разрешение. Сотрудник ведомства может зайти на страницу, сделать скриншот с нарушением законодательства и выписать штраф. Даже при отсутствии серьезных нарушений (например, отсутствие данных и скана лицензии), за недочеты в оформлении сайта также предусмотрена ответственность. Штрафы могут достигать до 75 000 рублей.

Упущенные возможности продвижения

Речь не о законе, а о продвижении и, следовательно, прибыли клиники. Подойдите к заполнению сайта серьёзно, сделайте его информативным и полезным. Медицинские сайты относятся к категории YMYL — к этой категории Google особенно строг, так как такие сайты могут влиять на здоровье пользователя, его финансовое благополучие и даже жизнь.

Алгоритм EAT Google оценивает информацию на страницах сайта по трём параметрам: экспертность, авторитетность и надежность. Похожий алгоритм существует и у Яндекса. Если сайт не соответствует этим критериям — например, тексты написаны дешевыми копирайтерами и содержат ошибки, или присутствует вредная информация, — он будет понижен в поисковой выдаче.

Например, если ваш сайт не соответствует этим критериям, то при запросе "гинеколог Краснодар" ваша клиника будет находиться в конце поисковой выдачи, в отличие от конкурентов, чьи сайты соответствуют критериям поисковиков. Чем ниже посещаемость сайта, тем меньше людей записывается в клинику.

Чем поможет медицинская информационная система

Актуальное расписание и время приёма врачей, стоимость платных услуг и онлайн-запись — всё это автоматизируется при интеграции сайта с МИС SQNS. Система легко интегрируется с любыми сайтами, включая самописные.

С нами сотрудничают 3700 компаний, а более 18 000 врачей выбирают нашу систему. И эти цифры продолжают расти :)

Присоединяйтесь к ведущим клиникам, а мы вам поможем!

 Попробовать бесплатно МИС SQNS

Все вопросы по автоматизации клиники, медицинского центра, больницы или стационара можно задать нашим менеджерам, связавшись с нами по бесплатному телефону, через соцсети или оставив заявку на сайте.