Влияние сезонности на работу клиники: как привлечь клиентов в несезонное время

Многим врачам знакома ситуация, когда зимой поток пациентов настолько велик, что образуются очереди, а летом в клинику приходят лишь единицы. Это явление называется влиянием сезонности на работу клиники и является проблемой для каждого бизнеса. В этом тексте мы рассмотрим, что такое сезонность, какие ее виды существуют и как привлекать клиентов в несезонное время.

Что такое сезонность в клинике

Сезонность в работе клиники — это колебания спроса в различные периоды времени. Эти колебания могут наблюдаться в зависимости от времени года, месяца или даже недели. Вероятно, вы замечали, что зимой пациентов значительно больше, чем летом. Или что клиенты чаще приходят в будние дни, чем в выходные. Сезонность можно либо минимизировать с помощью новых маркетинговых стратегий, либо использовать в свою пользу, например, планируя графики работы и отпусков сотрудников.

Сезонность играет особенно важную роль в медицинских учреждениях. Рассмотрим медицинский центр и магазин техники. Новый ноутбук или флешка могут понадобиться человеку в любое время, и сезонность не влияет на спрос в магазине. В медицинском центре ситуация сложнее: осенью и зимой, во время эпидемий гриппа и ОРВИ, количество пациентов увеличивается, тогда как летом их меньше. Это и есть проявление сезонности.

Виды сезонности клиники

Существует три вида сезонности:

1. Умеренная сезонность. Этот вид оказывает незначительное влияние на клинику, так как разница в объеме продаж на протяжении года составляет 10-20%. Умеренная сезонность характерна для клиник, которые пользуются стабильным спросом круглый год.
2. Ярко выраженная сезонность. В этом случае клиники вынуждены проводить акции, предоставлять скидки и активно рекламировать свои услуги, так как спад продаж может достигать 30-40%.
3. Жесткая сезонность. Если объем продаж в клинике падает на 50-100% в определенные периоды, это жесткая сезонность. Хотя это редко затрагивает медицинские учреждения, так как люди болеют всегда, при возникновении такой ситуации стоит пересмотреть невостребованные направления деятельности.

Как определить спрос на услуги

Существует несколько инструментов, которые помогут отслеживать спрос на услуги в течение года. Они позволят понять, какие услуги всегда популярны, а какие теряют актуальность, и скорректировать стратегию accordingly.

• Яндекс.Вордстат. Этот сервис помогает находить ключевые слова. Как это связано с сезонностью? Самым прямым образом. Вы вводите в Яндекс.Вордстат ключевое слово, например, наиболее популярную услугу в вашей клинике, и можете увидеть, как менялся спрос на эту услугу за несколько месяцев.
• Сервисы для сбора семантического ядра. Некоторые сервисы предоставляют возможность не только составлять ключевые слова, но и анализировать изменения запросов за определенный период. Пример такого инструмента — Key Collector, который собирает данные сезонности из Яндекс.Вордстат, представляя их в более удобной таблице.
• Системы аналитики. Эти системы позволяют отслеживать количество пользователей, заходящих на сайт клиники, время их посещений и вводимые запросы. Эти данные помогут лучше понять влияние сезонности на спрос. Информацию можно изучать в Яндекс Метрике и Яндекс.Вебмастере, которые предоставляют статистику посещений сайта за различные периоды.
• CRM-системы. Сопоставив данные из CRM с отчетами сезонности из Яндекс.Вордстата, можно получить полную картину востребованных и менее популярных услуг.

Используя эти инструменты, вы сможете более эффективно управлять спросом на услуги вашей клиники и привлекать клиентов даже в несезонные периоды.

Как обеспечить приток пациентов в межсезонье

Разобравшись с определением спроса на услуги клиники, следующий шаг — борьба с сезонностью, которая продолжает негативно влиять на клиентопоток. Чтобы привлечь пациентов в несезон, следует предпринять несколько стратегических действий:

1. Привлечение новых сотрудников. Нет необходимости в постоянном расширении штата. Можно временно привлечь специалистов из других клиник на период высокого спроса. Обязательно анонсируйте появление новых сотрудников: отправьте рассылку клиентам, разместите информацию на сайте. Важно подчеркнуть, что именно сейчас выгодно обращаться в вашу клинику.
2. Проведение скидочных акций. Для стимулирования спроса в межсезонье, предложите клиентам выгодные условия. Это могут быть бесплатные консультации, значительные скидки на лечение, или программы лояльности для постоянных клиентов. Даже если у пациента нет острой необходимости в услугах, он может заинтересоваться бесплатными или сильно уцененными предложениями.
3. Снижение ненужных расходов. Если сезонность затрагивает не всю клинику, а лишь отдельных специалистов, избегайте необоснованных затрат. Нет смысла приобретать дорогостоящее оборудование или выдавать премии в несезон. Фокусируйтесь на востребованных врачах. Например, если зимой снижается посещаемость офтальмолога, можно предложить ему отпуск или сократить график работы.

Работа в межсезонье может быть даже более интенсивной, чем в обычное время, ведь необходимо организовать рекламные кампании, наладить взаимодействие с новыми сотрудниками и разрабатывать привлекательные предложения. Автоматизация рабочих процессов с помощью медицинских информационных систем (например, МИС SQNS) значительно облегчит эту задачу, позволяя продвигать клинику без лишних усилий.

С нами сотрудничают 3700 компаний, а более 18 000 врачей выбирают нашу систему. И эти цифры продолжают расти :)

Присоединяйтесь к ведущим клиникам, а мы вам поможем!

 Попробовать бесплатно МИС SQNS

Все вопросы по автоматизации клиники, медицинского центра, больницы или стационара можно задать нашим менеджерам, связавшись с нами по бесплатному телефону, через соцсети или оставив заявку на сайте.