Блок находится Маркетинг - Напоминания

В модуле SMS-рассылки есть автоматические рассылки следующих типов:

1. Уведомления о создании, изменении, удалении предварительной записи пациента 

2. Поздравление пациента с днем рождения.

3. Напоминание пациенту о предварительной записи

4. Просьба к пациенту  оценить качество работы клиники

5. Подтверждение онлайн-записи пациента в клиники

Каждая рассылка может находиться в одном из 2-х состояний: "Выключена" (сообщения не отправляются)  или "Включена" (sms-сообщения отправляются).

Для просмотра или изменения настроек рассылки, в том числе текста отправляемого сообщения, кликните по наименованию нужной рассылки. Откроется форма ее редактирования. 

В форме редактирования всех автоматических рассылок присутствуют следующие поля:

«Включить рассылку» – если данная опция отмечена галочкой, то рассылка включена (SMS отправляются). При снятой галочке рассылка выключена (SMS не отправляются).

«Отправитель» - отправитель SMS-сообщения. Данное поле обязательно для заполнения и должно содержать не более 11-ти латинских символов. Значение этого поля будет использовано в качестве заголовка (отправителя) sms-сообщения, которое получит пациент. Например, в этом поле можно указать наименование Вашего клиники.

«Шаблон» - текст SMS-сообщения. Данное поле обязательно для заполнения. В случае если текст отправляемого сообщения превысит 70 символов, сообщение будет разделено на 2 части (или более).  В тексте сообщения можно использовать переменные, перечисленные под полем "Шаблон": "Имя клиники", "Имя пациента ", "Дата записи" и т.д. Для того чтобы добавить переменную в текст сообщения, кликните на ее название. Например, если вставить в сообщение переменную "Имя пациента ", в каждое отправляемое сообщение вместо переменной будет автоматически подставляться имя соответствующего пациентов из справочника "пациенты ".

Прочие параметры  будут несколько отличаться в зависимости от рассылки.

Ниже подробно описаны особенности каждого вида рассылок.

1. Уведомления о предварительных записях в клинику

Для управления рассылкой SMS-уведомлений о предварительных записях предназначено 3 автоматических рассылки. пациенту могут быть отправлены sms-сообщения при наступлении следующих событий:

• Создание документа "Предварительная запись" (рассылка "Создание предварительной записи")

• Изменение даты или времени визита в существующей предварительной записи (рассылка "Изменение предварительной записи")

• Удаление предварительной записи (рассылка "Удаление предварительной записи")

По умолчанию в рассылке "Создание предварительной записи" задан шаблон сообщения, приведенный на скриншоте выше. Если не изменять заданный по умолчанию шаблон, при создании предварительной записи будут отправляться подобные сообщения: 

"Сергей! Вы записаны в клинику "Айболит" на 01.11 10.00"

2. Автоматические поздравления пациентов клиники с днем рождения

Данная рассылка позволяет автоматически рассылать пациентам поздравления с днем рождения. В настройках рассылки помимо стандартных параметров можно задать время отправки сообщения, указав количество дней до наступления дня рождения.

В случае если рассылка включена, sms-сообщения отправляются всем пациентам , в карточке которых указан день рождения и отмечена опция "Согласен на получение SMS-сообщений".

3. Напоминания о предварительных записях в клинику

Автоматическая рассылка «Напоминание о предварительной записи» позволяет напомнить пациентам о записи в клинику. SMS-сообщения будут отправлены за несколько часов до назначенного визита.  Данный период задается в настройках рассылки.

4. Оценка качества работы клиники

Автоматическая рассылка «Оценка качества работы клиники» предназначена для отправки пациенту сообщений с просьбой оценить обслуживание в клинику. Сообщение будут отправлены через некоторое время после оформления визита пациента. Данный период задается в настройках рассылки.

Полученные оценки от пациенто в по визитам можно отследить в разделе "Продажи" - "Визиты" - в столбце "Оценка":

5. Подтверждение онлайн-записи в клинику

Автоматическая рассылка «Подтверждение онлайн-записи» предназначена для отправки пациентам подтверждений об успешной записи в клинику через интернет с указанием даты и времени визита.

В настройках данной рассылки Вы можете включить отправку уведомлений о новых онлайн-записях на свой телефон.  Для этого отметьте галочкой опцию «Уведомлять меня о том, что пациента записался в клинику» и укажите номер вашего телефона для получения уведомлений. Когда пациент запишется в клинику через интернет, Вы получите уведомление об этом на свой телефон.