Опции IP телефонии

Для того, чтобы у сотрудника отображались всплывающие окна, информирующие об исходящих и входящих звонках, должно быть выполнено два условия:

У сотрудника, который должен увидеть виджет телефонии должен быть рабочий день в графике, в день получения звонков.
В карточке сотрудника, на вкладке «Управление доступом» должна быть проставлена галочки у опций «Разрешить доступ к системе» и «Показывать входящие звонки»:

Всплывающие окна, информирующие о звонках, отображаются всегда, вне зависимости от того, в каком разделе ДЕНТЫ находится сотрудник.

Исходящий звонок отображается в виде всплывающего окна с иконкой телефонной трубки и текстом “Идет вызов” в правом верхнем углу экрана:

Входящий звонок отображаются в виде всплывающего окна в правом нижнем углу экрана.

В его заголовке, после слов «Входящий звонок», находится таймер, отсчитывающий длительность телефонного разговора:

Затем идет блок информации о пациенте, где выводится фотография, Ф.И.О., телефон, а также цвета категорий, к которым пациент относится:

Фотография и цвета категорий (в данном примере - зелёный и синий) выводятся в том случае, если они были заполнены в карточке пациента.

Если у входящего звонка незнакомый номер (которого еще нет в базе пациентов клиники), то всплывающее окно входящего звонка будет иметь следующий вид:

Если в клинике были настроены Напоминания в виде звонков (подробнее о Напоминаниях можно прочитать здесь), выводится последнее напоминание по данному пациенту.

В том случае, если у пациента уже был запланирован визит или визиты, выводится информация о ближайшем запланированном визите, с датой и списком всех планируемых услуг:

Если пациент уже посещал клинику, выводится информационный блок о его последнем визите. Он показывает название только одной услуги, а также врач ее проводивший. Названия прочих услуг не выводятся, но они доступны по ссылке в правой части блока, где отображено их количество:

Если во время звонка с неизвестного номера создать визит, номер телефона автоматически запишется в поле номера телефона.

Если пациент определился по номеру телефона и во время звонка создать визит, в поля так же автоматически запишется ФИО и прочая информация из карточки пациента:

Журнал контактов с пациентами

Информация обо всех звонках с подключённого телефона автоматически записывается в раздел «Журнал контактов с пациентами». Раздел доступен из «Главного меню – Маркетинг – Журнал контактов с пациентами»:

По умолчанию, в разделе выводится список звонков, отсортированных по дате, начиная с самого последнего. Каждый звонок занимает одну строку:

У всех звонков, в процессе которых состоялся разговор, присутствует схематическое изображение кнопки плеера, нажав на которую можно прослушать запись.

При нажатии на кнопку сразу же начнется воспроизведение записи, а внизу страницы появится плеер с индикатором времени и ползунком, позволяющим быстро найти искомое время разговора.

Запись разговора можно скачать, нажав на клавишу в правой части плеера.

При клике на ФИО пациента в колонке «Пациент», происходит переход в его карточку:

В карточке пациента, на вкладке «История контактов», можно посмотреть список всех звонков по данному пациенту:

Следующая колонка называется «Телефон» и содержит в себе сам номер и схематическое изображение телефонной трубки:

При нажатии на изображение телефонной трубки немедленно произойдет исходящий звонок данному пациенту, с соответствующей индикацией в правом верхнем углу экрана:

При нажатии на номер телефона откроется окно, в котором можно выбрать результат звонка, а также добавить комментарий:

Чтобы изменить результат звонка, необходимо кликнуть курсором мышки на цветной подчеркнутый текст и в выпадающих списках выбрать нужные значения.

Доступные по умолчанию результаты звонка:

Все сохраненные изменения отобразятся в журнале контактов с пациентами. Например, установка результата в положение «Отмена визита» и добавление поясняющего комментария даст следующий результат:

При нажатии кнопки «Показать фильтр» раскрывается скрытая область с поисковыми фильтрами, в том числе по вышеописанным статусам и результатам, что позволяет легко найти интересующие звонки:

Отчет по телефонии

Отчет по телефонии доступен из раздела «Маркетинг - Отчет по телефонии»:

В разделе представлено воронка продаж и два графика:

Воронка продаж показывает отчёт по результатам звонков за выбранный период времени
Первый график показывает статистику звонков за выбранный период времени
Второй график показывает статистику пропущенных звонков за выбранный период времени

Переключение между ними осуществляется посредством клика курсора мыши на названия:

Воронка продаж:

Воронка продаж позволяет оценить результат работы сотрудников отвечающих за обработку звонков (администраторов), узнать их количество и конверсию.

Под воронкой продаж есть подробная таблица “Конверсия по результатам”, показывающая статистику по каждому администратору:

Ещё ниже вы можете найти статистику и диаграмму по результатам звонков:

Графики “Статистика звонков за период” и “Статистика пропущенных звонков за период”:

Фильтры позволяют задавать период отчета и группировать данные по временным интервалам: по дням, неделям и месяцам.

Можно включать/отключать отображение рядов графика, выбирая нужные из списка в его нижней части кликом курсора мышки:

При наведении курсора мышки на сам график, появляется всплывающее окно, где выводится информация по звонкам из отмеченных рядов графика. При движении курсора вдоль временной шкалы, данные будут изменяться, в соответствии с заданным заранее временным интервалом:

Под обоими графиками находится таблица, заголовки которой соответствуют названиям рядов, а строки временным интервалам:

При клике курсором мышки на любую цифру таблицы, откроется окно в новой вкладке, где будет доступна полная информация по этой ячейке.

Например, выберем в таблице, что на последнем изображении, самую первую ячейку с цифрой “15” (Все входящие за 27.06). При клике на нее откроется следующая страница:

На странице отфильтрованы все входящие, исходящие и пропущенные вызовы за 27 июня.

При необходимости, в разделе «Отчет по телефонии» присутствует возможность настроить получение смс-отчета о пропущенных звонках на заданный номер. Это можно сделать, нажав кнопку SMS-отчет в левом верхнему углу раздела: